O que aconteceu
Fiat Pulse com problemas desde a compra, reparos não resolvidos e falta de retorno da Barigui
Comprei um Fiat Pulse Drive 1.0 Turbo 200 Flex Automático, ano/modelo 2022/2022, branco, placa *****, na Barigui Caninana, em Itajaí/SC, pelo valor de *****, pago integralmente à vista.
No dia 12/09/2026, fiz um Pix de ***** para reservar o veículo e, em 16/09/2026, paguei os ***** restantes. A negociação foi realizada com o vendedor *****. O carro estava na unidade da Barigui em Blumenau e foi transportado para Itajaí por cegonha. Por isso, não consegui fazer uma vistoria presencial antes da compra e confiei nas fotos e nos vídeos enviados pelo vendedor.
Durante a negociação, João afirmou verbalmente que o veículo possuía cinco anos de garantia de fábrica da Fiat, até 2027. No dia 17/09/2026, quando retirei o carro, ele repetiu essa informação, mas o gerente o corrigiu, dizendo que a garantia era de três anos e já estava vencida.
**Cerca de uma hora depois de sair da loja, começaram os problemas.** O painel apresentou a mensagem verificar motor, acompanhada da luz de advertência. O carro dava solavancos e trancos em baixa velocidade, principalmente nas desacelerações e retomadas, além de apresentar barulho anormal e alto no motor, perceptível dentro do veículo.
Também identifiquei problemas na direção, com o carro puxando para um lado e ficando pesada em alguns momentos; trepidação e trancos na frenagem; chiado nos freios; barulhos na suspensão dianteira dos dois lados; e aquecimento excessivo na região do motor.
Havia ainda portas desalinhadas, pequenos amassados, riscos na carroceria, retrovisores riscados, capô com folga e batendo, chiado no sistema de áudio e entrada de umidade nas portas em dias de chuva. Percebi também um pequeno dano no para-brisa dianteiro logo após a retirada. Além disso, o botão de destravamento das portas não está funcionando corretamente.
Outro problema ocorreu com o marcador de combustível: abasteci aproximadamente *****, com o litro a *****, mas o marcador não subiu nem um nível.
Entrei em contato com o vendedor, mas passei a enfrentar demora nas respostas e dificuldade para conseguir informações e contato com a gerência.
No dia 22/09, conversei por chamada de vídeo com o gerente *****. Expliquei todos os problemas e informei que tinha uma viagem programada e que, se o carro não ficasse pronto, queria cancelar a compra. Ele garantiu que o veículo seria resolvido e estaria pronto. Confiando nessa promessa, concordei em encaminhar o carro à oficina.
No dia 23/09, o veículo foi levado de guincho à unidade da Barigui na *****, onde foi aberta a *****. Ao chegar, o funcionário da oficina não conhecia o histórico do veículo nem sabia do que eu já havia tratado com o gerente. Precisei explicar tudo novamente.
Durante o diagnóstico, a própria Barigui emitiu um orçamento para a sonda lambda pré-catalisador no valor de *****, sendo ***** pela peça e ***** de mão de obra. O documento informava que a peça estava sem estoque e precisaria ser requisitada. Verbalmente, fui informado de que poderia levar aproximadamente dez dias úteis para chegar.
No dia 25/09, a oficina informou que o carro estava sendo colocado em um encaixe de serviço, sem previsão concreta de entrega. Também disseram que a oficina estava cheia em razão dos feirões da empresa. O gerente informou que não havia veículo reserva para me disponibilizar.
Durante esse período, fiquei sem carro e passei a gastar aproximadamente ***** por dia com Uber. Também precisei alterar uma viagem programada, com prejuízo de aproximadamente *****.
No dia 28/09, formalizei ao gerente ***** meu pedido de cancelamento da compra e restituição dos valores pagos. Ele respondeu mencionando o prazo de até 30 dias para reparo. Expliquei que meu pedido não se baseava apenas no tempo de oficina, mas em todo o conjunto de problemas desde a entrega, na perda de confiança e nos prejuízos que estava sofrendo.
No dia 02/10, após aproximadamente dez dias na oficina, fui informado de que o carro estava pronto e fui buscá-lo por volta das 17h20. Porém, vários problemas continuavam presentes: barulho anormal no motor, aquecimento excessivo na região dianteira, direção pesada e carro puxando para um lado, trepidação nos freios, capô batendo, riscos na carroceria e risco no para-brisa dianteiro sem correção.
A situação da sonda lambda também ficou contraditória. ***** afirmou por escrito que a peça havia sido substituída, mas não encontrei nos documentos recebidos um registro claro que comprovasse a substituição, especialmente diante do orçamento anterior que informava falta de estoque e necessidade de requisição.
O marcador de combustível, que estava com aproximadamente três pontos quando o carro foi levado à oficina, estava com apenas um ponto na retirada. Também percebi consumo elevado. Fui informado de que havia sido feita a troca de óleo, e o mecânico disse que executou apenas o que foi autorizado.
Na sexta-feira à noite, comuniquei novamente a ***** os problemas que continuavam após a retirada. **Desde 02/10, não recebi retorno efetivo do gerente sobre essa reclamação.**
No dia 06/10, cheguei ao trabalho e a mensagem verificar motor voltou a aparecer no painel, acompanhada da luz de advertência. É o mesmo alerta que surgiu cerca de uma hora após a primeira retirada. Ou seja, depois de aproximadamente dez dias na oficina, o mesmo problema voltou.
No mesmo dia, o setor de despachante da Barigui entrou em contato sobre a transferência. A mensagem inicial continha informações incorretas, que depois foram corrigidas. Fui informado de que deveria fazer uma vistoria em Penha/SC e que o custo ficaria por minha conta, embora eu já tivesse pago pela transferência junto com a compra e essa despesa não tivesse sido explicada durante a negociação. O próprio despachante disse que não havia recebido orientação sobre quem deveria arcar com o custo e me mandou procurar o vendedor.
Também busquei ajuda pelo atendimento do Grupo Barigui. Fui informado de que meu e-mail havia sido encaminhado ao setor responsável, mas já se passaram três dias sem resposta. A atendente alegou não ter acesso aos contatos da gerência e me orientou a procurar novamente a concessionária, embora eu já tivesse tentado resolver diretamente com o gerente e continuasse sem retorno.
A compra desse carro virou um pesadelo que não acaba mais. Paguei ***** à vista, enfrentei problemas praticamente desde a retirada, fiquei aproximadamente dez dias sem o veículo, tive gastos com Uber e prejuízo com uma viagem. Mesmo após a passagem pela oficina, o carro continua apresentando problemas, inclusive com o retorno do alerta do motor.
**O que solicito à Barigui:**
1. Uma resposta formal da direção ou da gerência responsável.
2. A análise do meu pedido de cancelamento da compra, com restituição integral dos ***** pagos.
3. Uma posição sobre o ressarcimento dos gastos com Uber e do prejuízo de aproximadamente ***** com a viagem.
4. Esclarecimento documentado sobre os serviços realizados, especialmente a substituição da sonda lambda.
5. Uma solução para os problemas restantes, sem que eu tenha de continuar levando e buscando o veículo por conta própria.
Já tentei resolver diretamente com a concessionária e pelos canais de atendimento do Grupo Barigui, mas continuo sem resposta concreta. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não consigo avançar pelos canais habituais.
Espero que a direção assuma o caso e apresente uma solução definitiva. Não quero mais promessas, encaminhamentos ou prazos indefinidos. Quero uma resposta concreta para os problemas e prejuízos que enfrento desde a compra.