O que aconteceu
Título: Péssima experiência na entrega de um veículo zero-quilômetro Fiat Barigui
Realizei a compra de um veículo zero-quilômetro, uma Nova Fiat Strada 2027, e aguardei mais de 30 dias para recebê-lo. Infelizmente, o que deveria ser um momento de satisfação e realização transformou-se em uma experiência extremamente frustrante, marcada pela falta de organização, falhas de comunicação e desrespeito ao meu tempo como cliente.
No dia e horário previamente agendados para a entrega, compareci à concessionária e aguardei alguns minutos até ser atendido pela Fernanda, responsável pelo agendamento. Para minha surpresa, fui informado de que o veículo não seria entregue conforme combinado.
Essa foi a primeira frustração, principalmente porque eu havia tentado agendar a entrega para outro horário, considerando meus diversos compromissos e a limitação de disponibilidade imposta pela própria concessionária. Ainda assim, reorganizei minha agenda para cumprir o horário estabelecido pela loja, que não honrou o compromisso assumido.
Após esse primeiro episódio, reagendamos a entrega para o dia seguinte, às 9h.
Na nova tentativa, a responsável pelo atendimento providenciou um transporte por aplicativo para que eu pudesse me deslocar até a concessionária. Ao chegar, aguardei aproximadamente 40 minutos até que o Sr. Kauan, responsável pela entrega naquele momento, fosse localizado e pudesse me atender.
Foi então que recebi uma nova informação frustrante: o veículo precisaria retornar à concessionária durante a semana para passar por um polimento e receber os acabamentos necessários. Ou seja, mesmo após mais de 30 dias de espera e duas tentativas de entrega, o carro ainda não estava em condições adequadas para ser entregue ao cliente.
Essa foi a segunda grande frustração.
Ao realizar uma inspeção visual do veículo, identifiquei alguns riscos na pintura, o que aumentou ainda mais minha preocupação quanto à qualidade da preparação e às condições em que o automóvel estava sendo disponibilizado. Sinceramente, sequer havia segurança de que esses riscos seriam eliminados com o polimento informado.
Diante desse cenário, recusei-me a receber o veículo naquelas condições e solicitei a presença do gerente, Sr. Virgílio, que me ouviu, pediu desculpas pelo ocorrido e providenciou um novo transporte por aplicativo para meu retorno para casa. Na ocasião, comprometeu-se a garantir que, na semana seguinte, o veículo seria entregue em perfeitas condições.
Reconheço a postura do gerente ao me ouvir e buscar uma solução. No entanto, isso não elimina os transtornos já causados nem a decepção com todo o processo de entrega.
Minha insatisfação não se resume ao atraso ou à necessidade de realizar ajustes no veículo, mas principalmente à falta de planejamento, ao descumprimento de compromissos previamente agendados e à tentativa de entregar um carro zero-quilômetro sem o padrão de acabamento que se espera de um veículo novo.
Ao adquirir um veículo zero-quilômetro, o mínimo que se espera é recebê-lo em perfeitas condições, devidamente inspecionado, preparado e pronto para uso, além de contar com um atendimento organizado e compatível com a expectativa gerada pela compra.
Dessa forma, deixo registrada minha reclamação e minha profunda insatisfação com a experiência de compra e entrega na Fiat Barigui.
Agora, resta aguardar que o compromisso assumido pelo gerente seja efetivamente cumprido e que o veículo seja entregue na próxima semana, em perfeitas condições de pintura, acabamento e qualidade, sem riscos ou qualquer outro tipo de imperfeição.
Espero que a concessionária compreenda a gravidade dessa experiência e adote as providências necessárias para corrigir a situação, recuperar a confiança do cliente e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento.
A expectativa ao comprar um carro zero-quilômetro é de satisfação e tranquilidade, e não de frustração, perda de tempo e sucessivas tentativas de resolver problemas que deveriam ter sido solucionados antes da entrega