Banco de couro opcional no Fiat Fastback - Concessionária Fiat Nobre é um verdadeiro pesadelo!

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Cruzeiro - SP

19/01/2025 às 18:40

ID: 207656193

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Comprei meu Fiat Fastback na concessionária Fiat Nobre, em São José dos Campos, em abril de *******, e optei pelo opcional de banco de couro, que me foi vendido com a promessa de ter a mesma qualidade do banco original de fábrica. No entanto, a experiência tem sido um desrespeito total ao consumidor.

Depois de apenas 1 ano de uso, a costura do banco do motorista começou a abrir. Já tive outros carros com banco de couro e isso nunca aconteceu antes. Após muita enrolação e ser jogado de um atendente para outro, consegui falar com a Andressa, da Fiat Nobre, e me foi prometido que o problema seria resolvido. Em 22/05/*******, foi feito um remendo no banco, mesmo eu tendo solicitado a troca completa, já que o problema estava claro.

Minha situação é ainda pior porque moro em Cachoeira Paulista, a 2 horas de distância de São José dos Campos, o que gera um transtorno absurdo. Cada ida me custa:
Gasto com combustível e pedágio (cerca de R$ *******,00 no total até agora).
Dias de trabalho perdidos (já foram 4 dias inteiros!).
Tempo e paciência esgotados.

E o pior: o remendo NÃO resolveu nada. Seis meses depois, em novembro de *******, o banco abriu novamente no mesmo lugar. Tive que refazer TODO o processo desgastante: levar o carro, deixar na concessionária, pegar carro ******* mais dias e gastar mais dinheiro. Mesmo assim, se recusaram a trocar o banco.

Agora, em janeiro de *******, o problema voltou pela TERCEIRA VEZ. O banco abriu de novo em menos de 2 meses! Isso é inaceitável e vergonhoso para uma marca como a Fiat.

Minha paciência acabou. Não quero mais remendos ou promessas vazias. Exijo que o banco seja substituído IMEDIATAMENTE, como deveria ter sido feito desde o primeiro reparo. É inadmissível pagar caro por um opcional que só trouxe problemas, custos e frustração. Se há um arrependimento que tenho nesse carro, é ter confiado na Fiat e colocado o banco de couro como opcional.

Espero uma solução definitiva para esse descaso. Caso contrário, vou buscar meus direitos e acionar os órgãos competentes.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 11:52

Olá, Lucas. Espero que você esteja bem.

Protocolo de Atendimento: 14470928

Realizamos tentativas de contato em 18/02/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento. Após o seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio para que pudéssemos nos posicionar corretamente em relação ao seu relato.

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Fomos informados pela Concessionária NOBRE que você não possui disponibilidade de comparecer no momento e, portanto, ficamos impossibilitados de realizar o seu atendimento.

Permanecemos à disposição para um novo agendamento, conforme sua disponibilidade.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 12:05

Olá.

1. Não recebi nenhuma tentativa de contato no meu número. Vocês acabaram de entrar em contato via whatsapp:

[18/02/*******, 10:59:43] ~*******: Seus dados estão protegidos

Continuando a conversa você concorda com nossa Política de Privacidade:
https://*******

Veja também a Política de Privacidade do WhatsApp:
https://*******

Caso prefira, você pode nos contatar pelo ******* ******* *******.
[18/02/*******, 10:59:45] ~*******: Estou te transferindo para uma pessoa da nossa equipe falar com você.

Aguarde um momento

- Estou aguardando o atendente faz 1h até o momento de resposta

2. Fomos informados pela ConcessionáriaNOBRE que você não possui disponibilidade de comparecer no momento

ERRADO. Estou aguardando desde o dia 21 de Janeiro uma data para levar o carro e resolver o problema com o número ******* e a atendente Andressa, mas estou SEM RESPOSTA, quase 30 dias.

Cobrei 3x já sobre a data e o número não responde. É só analisar o histórico da conversa

Sério, tá dificil. Acho que vou ter que ir no https://*******