Barulho insuportável no Pulse
Em réplica
João Pessoa - PB
23/05/2024 às 11:11
ID: 189373589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje (23/05/*******) fazem 24 dias sem resposta da FIAT quanto a demanda abaixo apresentada. Enviei e-mails e liguei inúmeras vezes para relatar o problema, inclusive, para informar que o número de telefone que disseram que iam me ligar, quando ligou, só chamou uma vez e quando pude atender a ligação caiu. Contudo, até o momento nenhum retorno. Assim, desabafo o quanto essa falta de contato da montadora me faz sentir desassistida e desrespeitada, sobretudo, por ser uma cliente antiga, uma vez que é o segundo carro da FIAT que adquiro e já estou quase me arrependendo.
Sobre o veículo, esse foi levado duas vezes a concessionária para verificação do problema de um barulho vindo da suspensão dianteira, contudo essa alega que não foi possível identificar o problema, remetendo a um possível problema de fábrica que tem sido registrado em muitos veículos deste modelo, e que aguardam um posicionamento da montadora quanto a solução ou um possível recall.
Assim, apelo para essa canal aqui em busca de um retorno da FIAT quanto a solução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 18:01
Olá Dandara, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 13498918
Foram realizadas tentativas de contato em 10/06 para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Em análises realizadas, foi identificado que o inconveniente mencionado por você, se trata de uma característica de produto, estando dentro dos parâmetros de normalidade, não sendo evidenciada nenhuma falha de fabricação e não sendo necessária nenhuma intervenção técnica. Desta forma seu veiculo foi liberado.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 22:16
Sra. Alice,
Não houve nenhum tipo de avaliação do meu veículo por parte da montadora. Portanto, a senhora não tem embasamento nenhum para informar que não há necessidade de intervenção técnica. Sem falar que nenhum carro é fabricado para fazer barulho. Se assim o fizer, certamente há algum problema.
Acrescento que não recebi nenhum SMS. Apenas a ligação de uma pessoa do sexo feminino dizendo que eu deveria aguardar 48 horas pelo contato de um especialista, porém isso não aconteceu.
Assim, a situação continua a mesma: o carro continua com um barulho, o qual já foi analisado pela concessionária como um problema a ser resolvido pela fábrica ou com autorização desta. Eles suspeitam da origem do problema, mas precisam da autorização da montadora.
Acho que o mínimo de respeito ao cliente seria a FIAT agendar atendimento de um especialista para verificação do problema. Espero por isso há meses.
O veículo encontra-se ainda na garantia de fábrica e só gostaria que meus direitos como clientes fossem assegurados.
Gostaria de não ter mais desgastes com essa situação e mais uma vez exijo algum tipo de retorno, pois até o momento só recebi promessas de que alguém iria me ligar para tratar do assunto, mas esse alguém nunca ligou.
Aguardo pela devido atendimento a minha demanda.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 22:58
Aguardo retorno quanto a demanda apresentada. Já fazem meses sem uma resposta.
Agradeço