Bateria Fiat Toro
Não resolvido
Manaus - AM
06/06/2019 às 00:07
ID: 92179987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um Fiat Toro, que foi adquirida em setembro *******, hj pela manhã, 5 jun 19, qdo fui dar partida a mesma não funcionou, acionei então a confiat e solicitei um reboque até a concessionária, tendo em vista meu carro ter menos de 2 anos de uso, fui muito bem atendido, apesar de aguardar mais de 60 min para a chegada do reboque. Na tarde do mesmo dia a concessionária me ligou informando que o problema era na bateria e q a mesma não estava mais na garantia tendo em vista que já haviam se passado 19 meses desde a aquisição do veículo e a garantia da bateria era de 18 meses. Verifiquei no manual da garantia e constatei q realmente a cobertura da bateria era de 18 meses, fato é q o fabricante da bateria q é Moura da garantia de 24 meses, mas a Fiat só reconhece 18 meses ou seja, fizeram um orçamento onde o custo da troca seria de R$ 1.*******,00, não tive dúvida, retirei meu carro da concessionária e comprei a bateria diretamente no site da Moura, o custo ficou em R$ *******,00, já com a entrega e instalação. Uma verdadeira falta de respeito com o consumidor por parte da fiat além de não dar a mesma garantia do fabricante ainda cobra um valor superior a *******%.
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Resposta da empresa
17/06/2019 às 16:17
Olá Edson, boa tarde
Protocolo de atendimento: 1-*******
Conforme contato realizado em 07/06/*******, informamos que, após análises realizadas pela concessionária identificamos a necessidade de substituição da bateria, visto que a mesma de acordo com manual de garantia que é fornecido junto ao kit bordo possui uma garantia de 18 (dezoito) meses, estando seu veículo com 1 ano e 8 meses. Sendo assim, um orçamento foi gerado para a realização do serviço, mas o mesmo não foi autorizado por você.
Esclarecemos ainda que o preço da peça é sugerido pela fábrica, contudo, a concessionária é uma instituição independente, com recursos próprios e depende de seus repasses comerciais para sua manutenção, cabendo a ela como fornecedora final do cliente, o ajuste dentro das variáveis possíveis de acordo com o valor de mercado, trata-se de uma peça autentica, com a qualidade necessária para garantir o bom funcionamento do veículo, e com garantia legal.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Réplica do consumidor
17/06/2019 às 19:37
Na minha concepção, posso até estar enganado, mas o sistema Start Stop foi desenvolvido com a intenção de gerar uma economia para o cliente. A questão é a seguinte será que em 16 mil km em 1 ano e 8 meses, rodados eu economizei R$ *******,00, sim pois essa é a diferença de uma bateria comum em relação a bateria do sistema Start Stop, sendo que pelo próprio computador de bordo o consumo de meu carro é de 5,7 km/l. Aí pergunto quem está lucrando com o sistema, o cliente q não é.
Réplica da empresa
11/07/2019 às 15:31
Olá, Edson, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 1-*******.
Esclarecemos que o sistema Start&Stop foi criado justamente para poupar combustível, diminuir a emissão de poluentes e ruídos. A correta utilização do Start&Stop fará com que o consumo do veículo seja reduzido.
Em relação ao preço de peças, reiteramos que, apesar do preço ser sugerido pela fábrica, cabe à concessionária, como instituição independente e fornecedora final do cliente, o ajuste dentro das variáveis possíveis de acordo com o valor de mercado.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Mayra
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Consideração final do consumidor
11/03/2023 às 11:22
Tudo que tinha que ser dito já está publicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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