BÓIA DE COMBUSTÍVEL É PROBLEMA FREQUENTE
Não resolvido
São Paulo - SP
22/11/2018 às 12:36
ID: 40207913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro é um Mobi *******/******* e realizei a primeira revisão na Autorizada e fiz a reclamação do marcador de combustível que não estava demonstrando a quantidade de litros no tanque, mas o atendente comentou ser normal. Indaguei dizendo que tenho carro há mais de 15 anos e nunca tive problemas desse tipo, mas achei que de fato poderia ser normal.
Hoje meu carro está com 23.800Km e o problema se agravou.
O marcador de combustível fica com a luz acesa direto sendo que enchi o tanque há menos de 12 horas. Liguei para solicitar um reparo, porém como meu carro não passou pela revisão de 20.******* km na autorizada, não teria direito a solicitar reparo.
No entanto meu questionamento ao atendente Mayra Santos foi: A garantia não é sobre motor e câmbio?
E fiquei em resposta, já que trata-se de um Recall não divulgado, até porque não é item de segurança e eles não possuem obrigação de divulgar, mas para preservar a marca, deveriam se prontificar em reparar de todos os carros.
Amigo meu tem um Jeep e estava com o mesmo problema, detectado ser a bóia. Material utilizado na confecção da bóia é absorvente e afunda no tanque.
Entendo que a Fiat deveria dar um respaldo quanto ao meu problema e não simplesmente dizer que "você não realizou a revisão de 20.000km na autorizada, não tem direito a nenhuma queixa".
Muito enfurecida com o tipo de atendimento que tem sido prestado desde a primeira revisão.
Não recomendaria a marca a amigos.
Protocolo: 1-*******
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Resposta da empresa
27/11/2018 às 14:55
Olá Marina, bom dia!
Protocolo: 1-*******
Conforme contato telefônico realizado em 27/11/*******, para maiores análises do inconveniente reclamado faz-se necessário um agendamento em nossa rede autorizada da concessionária.
Esclarecemos que as orientações e condições indispensáveis para a continuidade e validade da garantia do veículo, sendo uma destas, a execução de todas as intervenções e revisões necessárias, bem como os serviços de manutenção programada efetuados em nossa rede de concessionárias autorizadas e dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos.
As orientações citadas acima estão disponíveis no manual de garantia no item 8-A: A revisão inicial deverá ser realizada a cada 10.******* (dez mil) km, com tolerância de 1.******* (um mil) km a mais ou a menos do limite estabelecido. para que haja uma margem de segurança, afim de que o cliente possa se programar para a realização da mesma. O descumprimento das regras, resulta no processo de perda irreversível da garantia por negligência das orientações registradas.
Pensando nisso, disponibilizamos dispositivos no veículo que auxiliam no controle das informações, conforme página C-8 do manual de uso e manutenção: Quando a manutenção programada (Revisão) está perto do prazo previsto, deslocando a chave de ignição para a posição MAR, no display aparece a indicação Revisão seguida do número de quilômetros/milhas que faltam para a manutenção do veículo. Contatar a Rede Assistencial Fiat que realizará, além das operações de manutenção previstas no Plano de manutenção programada o zeramento da referida visualização (reset). Ressaltamos ainda que o serviço pode ser executado em qualquer concessionária da rede autorizada Fiat.
Reiteramos que não há comunicado de recall para o marcador de combustível do seu veículo, pois não foi constatado pelo setor de qualidade e engenharia da montadora, a quem compete esse diagnóstico, nenhum vício de fabricação.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, estamos à disposição sempre que necessário.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato em nossa Central de Relacionamento Fiat, através do telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Fiat Automóveis Brasil
Réplica do consumidor
27/11/2018 às 15:11
A inspeção para avaliar o problema é de R$ *******,00. Sendo um problema da Fiat e não meu, já que não caracteriza mau uso e temos vários históricos aqui no Reclame aqui de problemas na mesma peça, tenho eu que pagar pela inspeção?.
Lamentável pois a revisão obrigatória cobre garantia para MOTOR E CÂMBIO e peças sobressalentes não estão no plano. De qualquer forma teria a desculpa de que não está na garantia porque esta só cobre motor e câmbio como históricos que vimos aqui no Reclame Aqui.
Entrando com um processo no Procon.
Grata,
Marina Leal
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 14:41
Simplesmente vivi essa história desde que comprei o carro em *******.
A bóia ainda está com problemas e eu simplesmente desisti dos carros da Fiat.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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