Carro com defeito há mais de 30 dias e concessionária/montadora se negam a resolver
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
18/08/2025 às 18:36
ID: 224813733
Comprei um Mobi a 1 ano, 0km na concessionaria Podium Campos, desde o dia 02 de junho o carro encontra-se em posse da concessionária, ninguém sabe resolver o problema, ninguem da resposta, ja se passaram todos os prazos legais, e nada foi feito, entrei em contato com a responsável ***** solicitando a troca do carro que e previsto no contrato e em lei, ja que se passaram ate mais que 30 dias sem solução, a mesma informa que a concessionaria nao pode fazer nada e sim a a montadora, ligo pro sac da montadora e a mesma informa que tambem nao pode fazer, meu questionamento é de quem pode resolver ? Preciso entrar na justiça pra fazer valer o que é meu direito?
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:21
Olá Lucas, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15268875.
Conforme contato telefônico realizado em 25/08/*******, após o seu manifesto, acionamos a concessionária PODIUM-CAMPOS e nossas áreas internas para entender melhor a situação e nos posicionar diante do ocorrido.
Para que a montadora possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer intervenção, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação precisa da origem da falha. A Fiat se respalda exclusivamente na análise realizada pelos profissionais da Rede Autorizada, que são devidamente capacitados para identificar eventuais desconformidades nos veículos e realizar os reparos necessários com segurança e qualidade.
Em relação à disponibilidade de peças, a Rede Autorizada mantém seus estoques conforme a demanda local. Quando um item não está disponível, a concessionária realiza o ******* à fábrica, e o envio segue critérios logísticos que consideram produção, transporte e demanda. Todas as unidades têm prioridade igual nesse processo.
É importante destacar que, embora autorizadas pela marca, as concessionárias são empresas independentes, conforme previsto na legislação vigente. Por esse motivo, a montadora não possui ingerência direta sobre a gestão de estoque ou decisões operacionais de cada unidade.
No seu caso, confirmamos que o pedido de fábrica foi realizado e a peça foi disponibilizada conforme a necessidade do atendimento. Reforçamos que, em todas as passagens do veículo pela oficina, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, garantindo que as intervenções estavam em conformidade com os padrões técnicos da marca.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Atenciosamente,
Carolina
Central de Serviços ao Cliente Fiat
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