Fiat

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Santo André - SP

17/11/2023 às 17:15

ID: 176137419

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Sou cliente do cartão de crédito FIAT Itaucard há vários anos. Neste ano, houve mudança no percentual de acúmulo de bônus e, posteriormente, o fim da parceria da FIAT com a Itaucard. Na página oficial do cartão https://*******), temos a seguinte informação: "A partir do dia 21/09/*******, você deixará de acumular pontos no seu cartão Fiat Itaú.
Você poderá resgatar e utilizar os pontos do seu cartão Fiat Itaú até dia 20/11/*******.
Aproveite para resgatar e utilizar seus pontos no seu novo Fiat 0km ou na revisão programada do seu Fiat."

Desde outubro estou tentando utilizar meus bônus para a revisão do veículo FIAT, mas, as concessionárias têm se recusado a fazer revisões com a carta bônus FIAT Itaucard, pois alegam que a FIAT não tem pago pelos custos de revisões. Na concessionária Savol, de Santo André, pediram para que eu aguardasse até o início de novembro, pois haveria a definição com a FIAT, mas, nada foi resolvido. Outras concessionarias, também não estavam aceitando revisão com o uso da carta bônus, como a Sinal, de São Bernardo do Campo. Além de contato telefônico, fui pessoalmente nessas concessionárias para conversar, mas, sem sucesso.
Entrei, então, em contato com a FIAT através do Whatsapp da empresa, em 01/11/23. O atendente Guilherme agiu como se não estivesse sabendo da situação, pegou meus dados e ficou de retornar em até 48 horas. Houve retorno da senhorita Natasha, *******, que disse que a FIAT estava com um problema pois o Itaú não estava pagando pelas revisões. Disse que isso era uma questão a ser resolvida entre FIAT e Itaú e eu só precisava que meu direito de utilizar o bônus para a revisão fosse respeitado. A FIAT então, ficou de me retornar, mas, não houve retorno. Novo contato pelo Whatsapp da empresa, *******. Nesta data, recebi uma ligação de DDD 31, que não se completou. Depois, ligaram novamente e com dois toques parou de tocar. Retornei e a ligação, mas, não completou. Recebi, então, um SMS dizendo que o protocolo foi concluído por não terem conseguido contato, o que é lamentável, diante da situação descrita.
Novo contato por Whatsapp, novo *******, Marcos Vinícius, que entrou em contato com o mesmo argumento, de que o Itaú não está pagando a FIAT, enfim, sem solução. Ficou de contatar a concessionária para tentar resolver. Como não houve retorno em 48 horas, fiz novo contato por Whatsapp onde pediram para eu entrar em contato através do ******* da empresa, opção 2. Consegui, então, contato com o Marcos Vinícius, que disse que ainda não tinha solução e estava aguardando.
O problema maior é que o último dia para uso dos bônus é dia 20/11/23, próxima segunda-feira, porém, feriado aqui em São Paulo. Ou seja, a FIAT deveria ter resolvido o caso até hoje, mas, não cumpriu o que está em contrato e no site da FIAT Itaucard. Ainda pediu para eu aguardar, mas, dentro do prazo, os bônus irão vencer. Perguntei para o Marcos se eu resgataria os bônus hoje ou se aguardava, mas, infelizmente, não soube responder, pois precisa de retorno de superiores. Devido à falta de retorno, devido ao prazo de finalização do uso dos bônus, informei o Marcos que, infelizmente, iria registrar uma reclamação no site do ReclameAqui.
Já comprei seis veículos 0 Km da FIAT e fico chateado por esse retorno de uma marca que está comigo há anos e que aprendi a admirar. Muito estranho as mesmas concessionárias que não estão aceitando fazer revisões com os bônus do cartão estarem aceitando esses mesmos bônus para compra de veículos novos. Afinal, o Itaú está pagando para veículos novos e não para revisões ? Tem diferença para o banco ? Seria até melhor pagar por revisão, pois cada ponto dos bônus se transforma em R$ 0,50, diferente de veículos novos que cada ponto vale R$ 1,00.
Enfim, deixo aqui registrada minha insatisfação em não ver meus direitos sendo respeitados e espero uma solução por parte da montadora.