Central Multimídia Argo Drive 1.3 - bloqueado
Em réplica
São Paulo - SP
22/11/2018 às 13:13
ID: 40209487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCentral Multimídia Argo Drive 1.3 bloqueado
Adquiri um Argo Drive 1.3 ano/modelo *******/*******. Pelas razoes que estão neste vídeo https://*******
Durante processo de compra, bem como especificado no próprio manual do Kit Multimídia, existe a informação de que é possível fazer o espelhamento do celular na tela do multimídia do carro via cabo USB/WIFI usando celular como roteador, permitindo assim que funcionalidades do telefone, seja direcionadas para tal tela e possa ser utilizado o MAPS/WAZE, Vide vídeo, aos ******* além de aplicativos em geral do celular.
Ao tentar fazer o espelhamento, realmente ele ocorre, inclusive com um aplicativo que a própria central multimídia instala no celular no momento em que você conecta o cabo USB chamado DRIVE MODE e o espelhamento ocorre. Porém, este espelhamento só permanece ativo enquanto o carro está parado e com freio de mão puxado, a partir do momento que solta o freio de mão, o espelhamento é desabilitado.
Ao entrar em contato com a concessionária e após alguns testes obtive o retorno de que somente seria possível manter habilitada a funcionalidade instalando um kit de desbloqueio, onde automaticamente instala também a câmera de ré a um custo de R$*******,00 reais.
A Justificativa para o bloqueio da funcionalidade é por motivos de segurança, pois a FIAT entende que teria uma reprodução de vídeo e que portanto, comprometeria a segurança, porém meu espanto esta no fato de que se pagar os R$*******,00 para desbloqueio /câmera de ré, a central é desbloqueada.
Pergunto: Para Onde vai a segurança neste momento?
O mesmo multimídia é oferecido a outros fabricantes e o mesmo vem desbloqueado.
Além do fato de ser uma venda casada, onde eu não sou obrigado a adquirir um item opcional, para ter disponível um serviço que é vendido a R$ 1.*******,00 e divulgado como sendo de série, o multimídia com espelhamento do celular , naõ veio de fábrica, tive que desembolsar o dinheiro a mais para tê-lo no automóvel, pois se não ficasse com ele, e instalasse fora da concessionária, perderia a garantia do carro.
Pergunto ainda, qual a lógica dessa central funcionar somente com o carro parado, se o objetivo, por exemplo, é espelhar o Maps/waze na tela do multimídia?
Como vou usar o GPS em deslocamento, se ao baixar o freio de mão o espelhamento é bloqueado ?
Fiz contato diretamente com a Fiat através do número *******, protocolos******* e 1-******* depois uns dias aguardando um posicionamento, obtive o retorno com a mesma informação de que não seria possível solucionar a situação sem a aquisição do Kit e mas não obtive sucesso, com a alegação da segurança, que não faz sentido. Se é proibido porque vendem ? Se vendem, quem compra assume o risco, simples assim. Afinal, usamos um celular para mapear regiões desconhecidas, e a legislação sabe disto.
Visto que em nenhum momento fui orientado pelo vendedor que para fazer uso do espelhamento, que inclusive é peça de propaganda (video anexo) como uma funcionalidade, teria que desembolsar mais este valor para adquirir a tal câmera de ré, venho através do reclame aqui buscar uma solução viável para meu problema.
Em pesquisa pela internet encontrei este texto que é exatamente o que acontece comigo, resolvi usá-lo com explanação também do meu problema.
https://*******
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 16:14
Olá Marta, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 1-*******.
Lamentamos o descontentamento sobre o novo produto, trata-se de uma característica de funcionamento da nova tela a incompatibilidade com os sistemas Apple Carplay e Android Auto. Conforme página C-14 do seu manual do kit multimídia fornecido junto ao kit bordo, a configuração permite apenas o espelhamento através do Drive Mode que te dará acesso às funções básicas de seu celular como ligações telefônicas, agenda e reprodução de músicas diretamente na tela do Kit Multimídia 9.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Solicitamos que avalie o atendimento prestado através deste canal de atendimento no link: https://*******
Atenciosamente,
WESLLEY TIBURCIO
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Telefone: ******* **************
Réplica do consumidor
06/12/2018 às 11:35
FIAT: ( ... Lamentamos o descontentamento sobre o novo produto, trata-se de uma característica de funcionamento da nova tela a incompatibilidade com os sistemas Apple Carplay e Android Auto....)
- Esta resposta é um acinte a minha inteligência. Em momento nenhum citei incompatibilidade com sistema algum.
- Estou usando o DRIVE MODE e o equipamento com freio de mão abaixado (carro parado) funciona muito bem. A questão aqui é o BLOQUEIO DO MESMO quando o carro está em movimento, e não podemos espelhar um mapa, waze . Se é para isto que o adquirimos, fui profundamente enganada nesta aquisição.
FIAT: ( ... Conforme página C-14 do seu manual do kit multimídia fornecido junto ao kit bordo, a configuração permite apenas o espelhamento através do Drive Mode que te dará acesso às funções básicas de seu celular como ligações telefônicas, agenda e reprodução de músicas diretamente na tela do Kit Multimídia 9. ...)
- Senhores ... comprei meu carro numa concessionária sem se quer vê-lo, ( o que vi, é um modelo igual, que nos é apresentado, com tudo funcionado muito bem, já que está parado e com freio de mão puxado, para ludibriar-nos) é assim que se compra um carro ZERO.
Quem disse que temos manual antes da aquisição ??? ONDE ESTAVA O MANUAL NA HORA DA COMPRA ... ??? NÃO FUI ORIENTADA A NADA. NEM o VENDEDOR, e sequer INSTALADOR LERAM O MANUAL, já que NINGUÉM sabia instalar o equipamento quando fui retirar o carro, e só o souberam quando retornei na 2 vez com a informação de um reclame aqui orientando que para funcionar necessitava do desbloqueio do aparelho, que é feito com a instalação de outro sensor e Câmera de ré que vai custar muito caro. Isto é venda casada, porque se eu não instalar isto o equipamento continua bloqueado e não tem a funcionalidade prometida, que inclusive esta nas propagandas enganosas que vi e me levaram a sua aquisição.
Acha mesmo que o consumidor desembolsaria R$ 1.*******,00 num aparelho que não funciona enquanto bloqueado, para ter as funções aqui expostas, quando um radinho mequetrefe de R$ *******,00 faria o mesmo serviço através do Bluetooth ?
Senhores, isto esta ficando feio para esta empresa. Suas respostas mecânicas são hilárias. Me ligaram, para falar o que está escrito aqui, como se eu não soubesse ler.
Por favor, respeitem-nos.
Quero meu equipamento desbloqueado e não vou pagar para ter a tal câmera e sensor de ré para que ele funcione com freio de mão abaixado
Réplica do consumidor
28/12/2018 às 10:03
FIAT: ( ... Lamentamos o descontentamento sobre o novo produto, trata-se de uma característica de funcionamento da nova tela a incompatibilidade com os sistemas Apple Carplay e Android Auto....)
- Esta resposta é um acinte a minha inteligência. Em momento nenhum citei incompatibilidade com sistema algum.
- Estou usando o DRIVE MODE e o equipamento com freio de mão abaixado (carro parado) funciona muito bem. A questão aqui é o BLOQUEIO DO MESMO quando o carro está em movimento, e não podemos espelhar um mapa, waze . Se é para isto que o adquirimos, fui profundamente enganada nesta aquisição.
FIAT: ( ... Conforme página C-14 do seu manual do kit multimídia fornecido junto ao kit bordo, a configuração permite apenas o espelhamento através do Drive Mode que te dará acesso às funções básicas de seu celular como ligações telefônicas, agenda e reprodução de músicas diretamente na tela do Kit Multimídia 9. ...)
- Senhores ... comprei meu carro numa concessionária sem se quer vê-lo, ( o que vi, é um modelo igual, que nos é apresentado, com tudo funcionado muito bem, já que está parado e com freio de mão puxado, para ludibriar-nos) é assim que se compra um carro ZERO.
Quem disse que temos manual antes da aquisição ??? ONDE ESTAVA O MANUAL NA HORA DA COMPRA ... ??? NÃO FUI ORIENTADA A NADA. NEM o VENDEDOR, e sequer INSTALADOR LERAM O MANUAL, já que NINGUÉM sabia instalar o equipamento quando fui retirar o carro, e só o souberam quando retornei na 2 vez com a informação de um reclame aqui orientando que para funcionar necessitava do desbloqueio do aparelho, que é feito com a instalação de outro sensor e Câmera de ré que vai custar muito caro. Isto é venda casada, porque se eu não instalar isto o equipamento continua bloqueado e não tem a funcionalidade prometida, que inclusive esta nas propagandas enganosas que vi e me levaram a sua aquisição.
Acha mesmo que o consumidor desembolsaria R$ 1.*******,00 num aparelho que não funciona enquanto bloqueado, para ter as funções aqui expostas, quando um radinho mequetrefe de R$ *******,00 faria o mesmo serviço através do Bluetooth ?
Senhores, isto esta ficando feio para esta empresa. Suas respostas mecânicas são hilárias. Me ligaram, para falar o que está escrito aqui, como se eu não soubesse ler.
Por favor, respeitem-nos.
Quero meu equipamento desbloqueado e não vou pagar para ter a tal câmera e sensor de ré para que ele funcione com freio de mão abaixado
Réplica do consumidor
13/07/2020 às 13:10
13 de julho ******* e meu problema ainda nao foi resolvido
FIAT - Fui enganada agora é tarde