Chave reserva não funciona

Olá, Wagner, boa tarde!

Protocolo de Atendimento: 15109097

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos as áreas internas da montadora e a concessionária TOTAL – Bragança para compreender melhor a situação e oferecer o suporte necessário.

Realizamos tentativas de contato em 28/06/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém, sem sucesso. Dessa forma, o protocolo foi encerrado e uma mensagem via WhatsApp foi enviada para seu conhecimento.

Após seu manifesto, nossas áreas de apoio verificaram que o veículo deu entrada na concessionária, onde foi identificado que as chaves do veículo apresentavam problemas de codificação. Para o funcionamento normal, será necessária a substituição por novas chaves, uma vez que o problema não pode ser resolvido apenas com a reprogramação.

Contudo, constatamos que o veículo se encontra fora do período contratual de garantia, iniciado em 27/11/******* e encerrado em 27/11/*******. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento em pleito de garantia ou sem custos.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Todos os nossos produtos, especialmente as peças, são desenvolvidos com base em planejamento técnico e funcionalidade definidos pela engenharia da marca. A *******, por ser um item de segurança, é programada individualmente para cada veículo. Em caso de substituição fora da garantia, a nova peça deve ser adquirida exclusivamente por meio de uma Concessionária Autorizada.

Cabe destacar que, por serem empresas juridicamente independentes, as concessionárias possuem autonomia para definir os valores cobrados por peças e serviços. A montadora, por força legal, não pode interferir nas tratativas comerciais dessas unidades.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Ana Luisa dos Santos
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******