Cinto de segurança defeituoso em Fiat Cronos 2019 e ausência de recall
Respondida
Guaraciaba - SC
11/12/2025 às 15:55
ID: 234475455
Cinto de Segurança com defeito Crônico.
possuo um fiat Cronos ano 2019, o mesmo teve um problema no cinto de segurança traseiro no final 2021, porém não me preocupei com o conserto. Estou a semanas procurando uma peça de reposição para o meu veículo, porém sem nenhum sucesso de encontrar. Segundo informações, ouve um Recall para esse problema para veículos do modelo 2023, a FIAT, mesmo sabendo da fragilidade das peças (peças essas que são cruciais para a segurança da minha família) não incluiu o Recall nos modelos de anos anteriores. Eu exijo a troca desse componente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:53
Olá Luan, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 16 de dezembro de 2025 para informar sobre o seu atendimento, porém, como não tivemos sucesso, formalizamos nossa posição através desta mensagem. A concessionária GAMBATTO-SAO MIGUEL D OESTE foi acionada para análise do seu caso.
Esclarecemos que uma campanha de Recall não é aplicada a todos os veículos de um mesmo modelo, mas sim a lotes específicos de produção onde foi comprovada uma falha de fabricação. O Recall mencionado para o modelo 2023 refere-se a um componente de fornecedor e projeto distintos daqueles utilizados em seu veículo 2019. Após rigorosas análises da engenharia e dos órgãos reguladores, não foi identificada falha sistêmica no lote correspondente ao seu chassi que justificasse uma campanha para o ano 2019.
Como o veículo possui cerca de 6 anos de uso e a garantia contratual expirou em 05 de dezembro de 2021, os componentes estão sujeitos ao desgaste natural e condições de uso. Ressaltamos que a manutenção preventiva é o meio adequado para identificar e corrigir falhas após o período de garantia.
Quanto à disponibilidade da peça, informamos que a rede segue rigorosamente os prazos de reposição conforme a legislação vigente. Registramos que foi realizado o diagnóstico técnico e apresentado o orçamento para a substituição do componente, visando garantir a segurança dos ocupantes. No entanto, houve a recusa do agendamento e do orçamento por sua parte, bem como a desistência da encomenda da peça original.
Reforçamos que o cinto de segurança é um item indispensável. Circular com o componente danificado compromete a segurança dos passageiros e está em desacordo com as normas de trânsito. Devido à recusa do reparo proposto e à inexistência de Recall para o seu chassi, a responsabilidade pela utilização do veículo nestas condições recai sobre o proprietário.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Michele
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞Telefone: 0800 707 1000 💬WhatsApp: (31) 2123-6000