Cliente insatisfeita com carro reserva manual após pane total de veículo Fiat automático.

Olá, Fatima, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 03/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária San Marino e nossos setores técnicos e de logística para o acompanhamento prioritário do seu caso.

Após a análise técnica realizada pela Rede Autorizada, identificamos a necessidade de substituição do cabo massa da bateria (cabo de aterramento), em razão da quebra do terminal do componente responsável pelo aterramento do sistema elétrico do veículo. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 25/02/2026, o reparo foi aprovado e realizado sem qualquer custo para você.

Durante o acompanhamento do atendimento, verificamos que a peça necessária foi faturada e disponibilizada à concessionária, sendo aplicada no veículo após sua chegada à unidade. Confirmamos que, após a realização dos procedimentos técnicos e dos testes de validação previstos pela fabricante, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 02/09/2026.

Esclarecemos ainda que o componente informado pela concessionária como cabo massa da bateria corresponde ao sistema de aterramento do veículo e foi a peça autorizada para substituição durante o reparo em garantia. O diagnóstico apontou a necessidade da troca do conjunto responsável pela conexão de aterramento, solucionando a condição que ocasionava a pane relatada.

Quanto à sua manifestação referente ao veículo reserva disponibilizado, esclarecemos que o Manual de Assistência 24 Horas prevê que o fornecimento do serviço está sujeito à disponibilidade das locadoras credenciadas, cabendo ao programa CONFIAT a definição do modelo disponibilizado, não sendo possível a escolha do veículo pelo usuário do serviço. Verificamos que o benefício foi concedido de acordo com as condições previstas no programa.

Em relação aos apontamentos sobre o atendimento recebido e à ausência de retorno do supervisor solicitado, registramos seu relato junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos fluxos de atendimento e do padrão de atendimento da rede autorizada.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar o reparo, agilizar a logística da peça e prestar os esclarecimentos técnicos para o seu caso.

Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,
Bruna Novaes
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI