Cliente solicita reanálise de perda de garantia de Fiat Strada por falha na comunicação pós-venda

Olá, John, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato realizado em 10/07/2026 , mobilizamos a gestão da concessionária JELTA-PARNAIBA e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu manifesto.
Para o posicionamento oficial da montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de eventuais anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Conforme o Manual de Uso, Garantia e Manutenção, a manutenção da cobertura contratual está condicionada à realização de todas as revisões dentro dos prazos de tempo e quilometragem estabelecidos pelo fabricante, observadas as tolerâncias previstas no próprio manual.
Conforme o Manual de Uso e Manutenção, entregue junto ao Kit de Bordo, é responsabilidade do proprietário a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para a manutenção da cobertura contratual.
Verificamos que o plano de manutenção programada não foi cumprido integralmente, o que resultou na perda da garantia contratual e inviabiliza o atendimento sem custos.
Ressalta-se que a revalidação da garantia constitui uma medida excepcional, disponibilizada mediante análise técnica e dentro dos critérios e prazos definidos pela montadora, com o objetivo de regularizar situações específicas relacionadas ao plano de manutenção.
Contudo, em razão do tempo decorrido e das regras vigentes para o processo, não foi possível realizar a reativação da cobertura contratual, uma vez que o sistema não permite novas revalidações fora das condições estabelecidas.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Telefone: 0800 707 1000
WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Jéssica Fernanda
Central de Serviços ao Cliente FIAT

Agradeço o retorno da Fiat, porém informo que minha reclamação não foi solucionada.

Em nenhum momento questionei a existência das regras previstas no Manual de Uso, Garantia e Manutenção. Reconheço que há um plano de revisões e que ele possui condições para manutenção da garantia.

O ponto central da minha reclamação, entretanto, continua sem resposta.

Minha insatisfação não decorre da existência da regra, mas da ausência de um acompanhamento efetivo no pós-venda para uma informação de extrema relevância: a perda integral da garantia do veículo.

Durante todo esse período, não recebi qualquer comunicação eficaz alertando sobre o vencimento da revisão e, principalmente, sobre a consequência do seu descumprimento. Se esse alerta tivesse ocorrido, a revisão teria sido realizada imediatamente.

A resposta da Fiat limita-se a reproduzir o conteúdo do manual e informar que o sistema não permite a reativação da garantia, sem enfrentar a questão principal levantada desde o início: a qualidade da experiência oferecida ao consumidor após a venda do veículo.

Essa expectativa não é desarrazoada. Sou proprietário de veículos há muitos anos e tive uma experiência completamente diferente com outra montadora, que sempre realizou acompanhamento periódico por telefone, e-mail e mensagens para lembrar revisões, campanhas e demais procedimentos importantes. Foi justamente essa experiência de mercado que gerou a confiança de que a Fiat adotaria um padrão semelhante de relacionamento.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece como princípios da relação de consumo a boa-fé, a transparência e o direito à informação adequada. Minha reclamação sempre esteve fundamentada nesses princípios, e não na simples discordância das regras da garantia.

Lamento que, em nenhum momento, tenha havido uma análise individualizada da situação ou uma proposta de solução que demonstrasse preocupação com a fidelização de um cliente que adquiriu seu primeiro veículo da marca.

Diante da manutenção desse posicionamento, infelizmente considero que a empresa optou por uma interpretação estritamente contratual, sem considerar os aspectos relacionados ao atendimento e ao relacionamento com o consumidor.

Por essa razão, darei continuidade à busca dos meios administrativos e jurídicos cabíveis para que o caso seja analisado pelos órgãos competentes, na expectativa de que a situação receba uma apreciação mais ampla sob a ótica dos direitos do consumidor.

Esperava uma solução diferente e, principalmente, uma postura mais compatível com a reputação e a responsabilidade de uma montadora do porte da Fiat.

Fica registrado o meu posicionamento e a minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a marca. Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores quanto à importância de acompanhar rigorosamente os prazos de revisão, pois, na minha experiência, o pós-venda não ofereceu o acompanhamento que eu esperava para uma informação de tamanha relevância.