Fiat

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Teresina - PI

03/09/2026 às 21:03

ID: 258181191

À Fiat Automóveis S.A.

Assunto: Solicitação de substituição do veículo ou restituição integral dos valores pagos

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar a profunda insatisfação de minha família com o tratamento dado ao caso do veículo Fiat Pulse Audace Híbrido 2025, placa *****, adquirido em 01 de abril de 2025, pago integralmente à vista e que atualmente se encontra no pátio da concessionária Fiat da Avenida Frei Serafim, em Teresina-PI.

A aquisição deste veículo representou a realização de um projeto construído ao longo de quase 11 anos de trabalho, economia e planejamento familiar. Entretanto, poucos meses após a compra, começaram a surgir problemas que comprometeram sua utilização e abalaram a confiança que depositamos na marca Fiat.

Durante aproximadamente três meses de uso, o veículo apresentou diversas falhas, resultando na abertura de cinco ordens de serviço e em repetidas idas à concessionária para tentativas de reparo. Na prática, o automóvel passou praticamente tanto tempo na oficina quanto sob a posse de nossa família.

Entre os problemas registrados, destacam-se:

- Acendimento da luz de injeção eletrônica com mensagem para verificação do motor;
- Acendimento da luz de controle de estabilidade no painel;
- Problemas relacionados à pressão dos pneus;
- Porta-malas excessivamente rígido para fechamento;
- Atualizações e intervenções na central de injeção;
- Verificações técnicas recorrentes em razão de falhas de funcionamento;
- Episódio em que o veículo ligou, porém ficou sem força para funcionamento normal e sequer desligava, exigindo contato imediato com a concessionária e orientação de um mecânico para solucionar a situação.

Além disso, recebemos comunicados de recall, incluindo um aviso informando a possibilidade de obstrução no coletor de admissão, com potencial de ocasionar evaporação de gases e situações de não conformidade com normas técnicas aplicáveis.

Apesar das diversas tentativas de correção, incluindo substituição de componentes e intervenções técnicas, entendemos que tais ocorrências são incompatíveis com um veículo novo, adquirido zero quilômetro e pago à vista. Um consumidor que investe suas economias na compra de um veículo novo espera segurança, confiabilidade e tranquilidade, e não uma sequência de falhas e retornos constantes à oficina.

Também nos causou grande decepção a ausência de suporte efetivo por parte dos canais de atendimento e do programa Confiat, uma vez que jamais recebemos o acompanhamento e a assistência que esperávamos diante da gravidade e recorrência dos problemas apresentados.

Ressaltamos que esta não foi a primeira vez que nossa família escolheu a marca Fiat. Este foi o terceiro veículo 0 km adquirido por nós, todos pagos à vista, razão pela qual o sentimento de frustração e de abandono é ainda maior.

Buscamos solucionar a situação de forma amigável, inclusive por meio do PROCON, onde foi realizada tentativa de conciliação. Contudo, não houve solução satisfatória, o que nos levou a ingressar com medida judicial.

A situação tornou-se ainda mais difícil após a perda total de nosso veículo anterior, um Palio Sporting 1.6 2014, destruído por incêndio em 04 de agosto de 2026. Esse automóvel era o único meio de transporte disponível enquanto aguardávamos uma solução para o veículo novo. Atualmente, nossa família encontra-se sem transporte próprio, enfrentando limitações, transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados caso o problema tivesse recebido a devida atenção desde o início.

É extremamente triste constatar que, após quase 11 anos de esforço para adquirir um novo veículo, o que deveria ser motivo de alegria e realização tenha se transformado em uma experiência marcada por problemas, desgaste emocional, insegurança e prejuízos financeiros.

Diante de todo o histórico apresentado, entendemos que as tentativas de reparo realizadas não solucionaram definitivamente os problemas do veículo. Por essa razão, reiteramos o pedido já formulado anteriormente:

1. A substituição do veículo por outro novo, da mesma marca e modelo, em perfeitas condições de uso; ou

2. A restituição integral dos valores pagos pelo veículo, acrescida do reembolso das despesas decorrentes da aquisição e manutenção do bem, incluindo emplacamento, seguro e demais custos suportados por nossa família.

Esperamos que a Fiat reavalie este caso com a seriedade que ele merece e adote uma solução justa, definitiva e compatível com os prejuízos materiais e transtornos experimentados.

Atenciosamente,

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Telefones: ***** / *****

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Teresina PI

03 de setembro de 2026