Fiat

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Guarulhos - SP

03/10/2024 às 19:35

ID: 198832183

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À
Concessionária Fiat Original Guarulhos
Av. Antônio de Souza, *******, Guarulhos - SP

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal em relação aos diversos problemas enfrentados com o veículo Fiat Toro *******/******* Freedon S-Design na cor cinza, adquirido em setembro de ******* e entregue com atraso em março de ******* pela concessionária Fiat Amazonas Analia Franco, localizada na Av. Reg. Feijó, ******* - Vila Reg. Feijó, São Paulo - SP, **************.

Histórico dos Problemas:
Desde a retirada do veículo, todas as revisões e manutenções, bem como quaisquer concertos, foram realizados na concessionária Fiat Original Guarulhos, localizada na Av. Antônio de Souza, *******, Guarulhos - SP.

O veículo apresentou problemas nos faróis logo após o recebimento, com mal funcionamento e infiltração de água. Ao levar o carro à concessionária de Guarulhos, foi alegado que a situação se tratava de "condensação normal", sem que fosse oferecida uma solução definitiva.

Outro problema sério surgiu após o veículo atingir 10.******* km, quando foi constatado que o nível de óleo do motor estava baixando drasticamente. Apesar das visitas à concessionária, sempre nos informavam que isso era "um problema normal". Ressalto que todas as revisões foram feitas rigorosamente em dia, sempre na concessionária de Guarulhos.

Além disso, aproximadamente um ano após a compra, a luz de injeção do painel começou a acender frequentemente. Levei o carro várias vezes à concessionária de Guarulhos, onde o veículo permanecia por 1 ou 2 dias, mas nos informavam que "não havia nada de errado", e o problema persistia.

Em maio de *******, o veículo passou a dar trancos nas trocas de marcha, indicando outro defeito. Porém, a situação crítica ocorreu em julho de *******, quando o reservatório de óleo do motor secou completamente, nos deixando na estrada durante a noite, em outra cidade do interior de São Paulo. Tivemos que chamar um guincho e alugar um carro para retornar ao nosso destino.

O veículo permaneceu na concessionária de 13/07/******* a 16/07/*******, sendo informado que o retentor do câmbio deveria ser substituído para solucionar o vazamento de óleo. No entanto, a peça, que deveria chegar em 10 dias, somente foi recebida no dia 28/08/*******.

Ao levar o carro para a substituição do retentor, o veículo apresentava novos problemas, como luz de injeção acesa, dificuldade para dar partida, e vazamento de óleo na parte inferior do motor. O carro permaneceu na concessionária de 28/08/******* a 10/09/*******, e mais uma vez, tivemos que alugar um veículo para poder trabalhar durante este período.

Em 13/09/*******, entramos em contato com a concessionária informando que o óleo havia vazado completamente na nossa garagem. Não foi sugerido deixar o carro para verificação imediata. Levamos o veículo de volta à concessionária em 18/09/*******, mais uma vez com vazamento de óleo e luz de injeção acesa, e desde então o carro permanece na concessionária.

Problema na Sonda Lambda:
Na última visita, em 18/09/*******, a própria concessionária nos informou que o vazamento de óleo recorrente causou um problema na sonda lambda do veículo, o que agrava ainda mais a situação e os danos ao carro.

Hoje, 03/10/*******, ainda não recebemos uma solução adequada. Fomos informados repetidamente que a peça necessária para o conserto não chegou. Durante todo esse período, fomos obrigados a alugar outro veículo para continuar nossas atividades profissionais.

Solicitação de Carro Cortesia:
Após orientação de um funcionário da concessionária, entramos em contato com a Fiat pelo telefone ******* ******* *******, solicitando um carro cortesia. Nosso primeiro contato foi feito em 23/09/*******, e nos foi informado que teríamos uma resposta em 48 horas. No entanto, desde então, temos recebido respostas repetitivas, solicitando novos prazos de 48 horas sem que uma solução concreta seja oferecida.

Considerações Finais:
Estamos profundamente insatisfeitos com o atendimento prestado, tanto pela concessionária Fiat Original Guarulhos quanto pela Fiat. O veículo, que deveria estar em perfeitas condições de uso, tem apresentado defeitos recorrentes, o que comprometeu significativamente nossas atividades profissionais. Além disso, os custos com aluguéis de veículos têm gerado prejuízos financeiros.

Solicitamos a tomada de uma providência imediata, com o reparo definitivo do veículo ou uma solução alternativa, bem como o ressarcimento pelos custos com os aluguéis de veículos durante os períodos em que o carro esteve na concessionária.

Aguardamos um retorno com a máxima urgência.