Cronos 1.3 com 5 problemas em 1 ano e 4 meses

Question

Comprei um Cronos 1.3, novo, 0 km, há 1 ano e 4 meses. Desde então, só tive problemas. Foram 5 até agora:

1. O freio de mão do carro não funcionava. Levei à concessionária, e demoraram cerca de 3 dias para consertar.

2. Barulho ao acelerar o carro: não souberam me dizer o que era, mas consertaram. No entanto, levaram mais 3 dias para resolver o problema.

3. A canaleta do vidro do passageiro não veio no carro. Até hoje estou aguardando a peça chegar à concessionária. Já fazem mais de 10 meses que espero.

4. Bateria defeituosa. No dia *****, com 1 ano e 4 meses de uso, a bateria descarregou - leia entre aspas, seu canal não permite colocar aspas - (segundo a concessionária). Levei o carro até lá, e disseram que iriam trocá-la. Porém, precisaram de 8 dias para o serviço e, no fim, nem trocaram a bateria apenas a recarregaram, alegando que ainda estava boa.

5. Problema com a bateria novamente: hoje, dia *****, após o carro ter ficado 8 DIAS na concessionária para "resolver" o problema, e após apenas 4 dias de uso desde a "resolução do problema", o mesmo defeito ocorreu novamente. Como me disseram que era um problema na bateria da primeira vez, acredito que seja o mesmo agora.

Eu não sou rico. Comprei um carro para ter conforto e não precisar usar o superlotado e desastroso serviço de transporte público do DF. Mas, mesmo pagando caro no veículo, já precisei utilizar transporte público por pelo menos 14 dias (ou mais? Nem me lembro mais, são tantos problemas e dias com o carro parado) por causa dos problemas do carro. PAGO CARO POR TODAS AS REVIÕES FEITAS NA CONCESSIONÁRIA, e, ainda assim, o carro vive dando defeito. É uma bizarrice e uma falta de respeito!!!

Inclusive, se alguém puder ajudar e achar que é válido um processo contra a FIAT e a concessionária, estou aberto a sugestões.

E pelo amor de Deus, fiat. Não venham com respostas padrões!!

Accepted Answer

Olá, Jonathan, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14728814.

Após recebermos seu manifesto, acionamos a concessionária ESTACAO-BRASILIA para entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Em relação ao atendimento da concessionária e o tempo de execução dos seus serviços, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados, o que nos impede legalmente de intervir diretamente nos atendimentos realizados. Contudo, estamos à disposição para auxiliar na mediação e fornecer o suporte necessário para que sua questão seja resolvida da melhor forma possível.

Acerca do tempo de chegada da peça do seu veículo, gostaríamos de esclarecer que a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, toda a Concessionária tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

A respeito da troca da bateria, conforme descrito no Manual do proprietário, é um item cuja garantia pode ser verificada diretamente com o fornecedor. Caso, após a análise técnica, seja constatado que a falha se origina de um defeito de fabricação, a concessionária é responsável por efetuar a troca em garantia, mediante laudo do fabricante e aprovação da montadora. Dessa forma, não é possível prosseguir com a tratativa sem o posicionamento do fabricante, que possui seus próprios canais de atendimento, como ouvidoria e SAC. A montadora não tem a capacidade de intervir diretamente nesse processo.

Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 25/10/*******, o seu veículo passou por intervenções técnicas da concessionária, onde confirmamos que o mesmo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento.

Com o objetivo de manter a sua satisfação com a FIAT, lhe concedemos a sua quarta revisão gratuita, que poderá ser realizada em qualquer concessionária autorizada pela marca.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,
Savio Viana.
Central de Serviços ao Cliente FIAT
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Cronos 1.3 com 5 problemas em 1 ano e 4 meses

Resposta da empresa