Cronos *******/******* Problemas recorrentes

Question

Prezada Fiat e Fiat Potenza Caxias,

Escrevo para expressar minha insatisfação com o veículo Cronos *******, adquirido em 25/07'*******
na concessionária Potenza Caxias. Embora o carro seja zero, apresentou problemas significativos desde o início.

1. Pintura Ruim: A pintura do veículo apresenta defeitos visíveis como riscos circulares, ao retornar com o carro à concessionária 3 dias após a compra e 2 dias após a retirada do veículo, realizaram um novo polimento que não resolveu o problema. Isso é inaceitável para um veículo zero.
2. Problema Recorrente no Freio: O freio do veículo apresenta um ruído alto desde os primeiros meses após a compra, a primeira vez que relatei foi em novembro, a Potenza solicitou que agendasse um dia e horário deixasse o veículo para diagnóstico, o prazo era de 48h, antes do prazo expirar ligaram informando que poderia buscar o carro e que o problema havia sido resolvido. No dia seguinte à retirada do carro o freio voltou a fazer barulho, porém o barulho passou a ser ao soltar o pedal do freio. Retornei com o veículo no dia 26 de dezembro pois estava no momento de fazer a primeira revisão do veículo e reclamei novamente do freio, solicitei também que fizessem o alinhamento, balanceamento e o rodizio dos pneus, quando fui retirar o carro disseram que o problema havia sido resolvido e era causado por fenômenos da natureza, oque não faz nenhum sentido. Dias depois o carro apresentou o mesmo problema. Assim que foi possível no dia 03/02 retornei a concessionária para reclamar novamente. solicitaram que eu agendasse NOVAMENTE para deixar o carro para diagnóstico, reforçando que dessa vez o carro poderia ir para a fábrica e o prazo para retirar o carro seria de uma semana. Entraram em contato após quatro dias informando que o carro estava pronto e fui retirar. No dia seguinte o problema retornou. Não tenho tempo e nem mais paciência para agendar ficar sem meu carro e não ter o problema resolvido. Isso é absurdo considerando o valor investido.

Solicito:
1. Reparo ou Substituição: Solicito que o veículo seja reparado ou substituído, conforme necessário, para corrigir os problemas identificados.
2. Garantia: Como o veículo é zero, espero que a garantia seja respeitada e que os problemas sejam resolvidos sem custos adicionais.
3. Compensação: Considerando a inconveniência e o estresse causados pelos problemas, solicito uma compensação justa.

Accepted Answer

Olá, Bruno Eduardo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14535355

Conforme o contato realizado, acionamos a Concessionária POTENZA – DUQUE DE CAXIAS para entender e nos posicionar diante do ocorrido. Em relação às pastilhas de freio, o veículo foi analisado e não foram identificadas avarias nesse componente.

No entanto, com o objetivo de demonstrar nosso compromisso e fortalecer nosso relacionamento, concedemos, em caráter excepcional, uma condição diferenciada, e o reparo foi realizado sem custos, pois consideramos você um cliente importante.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as disposições do Manual de Garantia, as pastilhas de freio possuem garantia específica de 6 meses a partir da data de início da garantia do veículo. No caso do seu veículo, cuja garantia teve início em 02/08/*******, a cobertura desse item foi válida até 02/02/*******. Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Destacamos que a Montadora se resguarda no direito de reparação do produto, não havendo previsão de troca ou ressarcimento, uma vez que o reparo adequado é possível. Os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados e recebem treinamentos constantes para a execução dos serviços necessários.

Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Savio Souza Viana
Central de Serviços ao Cliente Fiat
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Resposta da empresa