Defeitos recorrentes

Question

A um pouco mais de 6 meses comprei um veículo Fiat argo drive com câmbio CVT 0 km, porém vários defeitos apareceram, problema na bomba d vácuo, alguns recall, problema na direção e a pouco mais d 1 semana problema no câmbio automático. Por ter menos d 1 ano tenho direito a carro reserva e no primeiro contato foi informado q não poderia trabalhar com o veículo reserva e com isso a atendente finalizou o pedido. No dia seguinte voltei a entrar em contato informei o ocorrido a atendente e disse q o veículo seria para uso pessoal, e essa ficou d retornar o contato para dar prosseguimento. Contato esse q não foi feito. Moro em cidade ocidental onde existe uma certa dificuldade de locomoção. Obs em todos os problemas a equipe d mecânicos e atendentes do setor d oficina prestaram um serviço de excelência no q estava dentro do possível, porém a Fiat vem deixando a desejar. Hj não quero esse carro(bomba) e exijo q meus direitos sejam respeitados.

Accepted Answer

Olá Reginaldo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14254588

Foram realizadas tentativas de contato em 11/12/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.

A concessionária PRIMAVIA-VALPARAISO DE GOIAS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada, exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios por mais de dois dias úteis, excluído o dia de entrada na oficina, e os serviços forem realizados em garantia, o CONFIAT colocará, a partir do terceiro dia, à disposição do proprietário e/ou usuário autorizado, respeitando as regras nacionais de locação de veículos e desde que exista disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis localizadas em um raio de até ******* km do local onde estiver o proprietário e/ou usuário autorizado, um veículo *******, básico, exclusivamente da marca FIAT, escolhido a critério do CONFIAT, por um período máximo de 3 dias corridos. O fornecimento do serviço também está sujeito à disponibilidade de horário de funcionamento das locadoras credenciadas. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

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Resposta da empresa