Demora na entrega de peça para recall impossibilita uso do veículo
Respondida
Mococa - SP
08/08/2025 às 14:29
ID: 224081589
Faz 15 dias que estou aguardando a Fiat enviar a peça pra realizar a troca do recall na concessionária. Falta de organização da empresa ,demora na entrega da peça. O que prejudica o cliente que fica impossibilitado de viajar com o veículo devido ao recall.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 13:42
Olá Grasiele, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15281487
Conforme contato telefônico realizado em 02/09, após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária VIME – São José do Rio Pardo e nossas áreas internas para analisar a situação e oferecer os devidos esclarecimentos.
O recall é um procedimento previsto em lei, com o objetivo de proteger a vida, saúde e segurança do consumidor. Quando há necessidade de recall, a marca divulga comunicados em diversos canais e disponibiliza em seu site oficial a consulta por chassi, permitindo que o proprietário verifique se o veículo está envolvido em alguma campanha e, se necessário, realize gratuitamente a substituição da peça em questão.
No seu caso, foi identificado o envolvimento do veículo na campanha de substituição da central de injeção. A peça foi recebida pela concessionária no dia 02/09 e o agendamento para realização do serviço foi confirmado para o dia 05/09.
A Rede Autorizada mantém seus estoques conforme a demanda e saída. Quando uma peça não está disponível, a concessionária realiza o ******* à fábrica. O sistema logístico da Fiat considera fatores como produção, transporte e demanda, garantindo prioridade igual no envio para todas as unidades da rede. Importante destacar que, embora autorizadas pela marca, as concessionárias são empresas juridicamente independentes. Por força da Lei nº 6.*******/******* (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre a gestão de estoques ou tratativas comerciais das unidades.
Após a conclusão do recall, a Fiat envia ao SENATRAN (Sistema Nacional de Trânsito) a confirmação da realização do serviço. A baixa da pendência é responsabilidade do SENATRAN, e pode haver atrasos na atualização das informações, especialmente porque o SENATRAN e o DETRAN são entidades distintas. Reforçamos que a pendência não está com a Fiat, que não possui autonomia para impor restrições na documentação do veículo.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:
📞 Telefone: ******* ******* *******
💬 WhatsApp:*******
Atenciosamente, Ludmyla Cruz
Central de Serviços ao Cliente FIAT