Demora na substituição de peça essencial para o funcionamento do veículo, impactando o trabalho do cliente.

Olá, Bruno, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Realizamos tentativas de contato em 28/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Aufi São Carlos e nossos setores técnicos e de logística para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Scudo.

Ressaltamos que, em casos relacionados a ruídos provenientes do motor e ao funcionamento do sistema de lubrificação, a diagnose detalhada, a inspeção dos componentes e os testes técnicos são indispensáveis para identificar a origem da ocorrência e definir as intervenções necessárias para que o veículo retorne ao uso com os padrões de segurança e desempenho restabelecidos.

Após a análise técnica realizada pela concessionária Aufi São Carlos, identificamos a necessidade de substituição da bomba de óleo. Como o componente não estava disponível no estoque da unidade, a concessionária realizou o pedido nº ***** junto à fábrica.

A Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque de peças conforme a demanda de cada unidade. Quando determinado componente não está disponível, a concessionária realiza o pedido à fábrica para garantir o atendimento. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte, demanda e disponibilidade para o abastecimento da Rede Autorizada.

Durante o acompanhamento, confirmamos que a bomba de óleo referente ao pedido nº ***** foi entregue à concessionária em 21/09/2026. Dessa forma, não há pendências relacionadas ao fornecimento do componente, permitindo a continuidade dos procedimentos técnicos necessários ao reparo.

Com a entrega da peça, concluímos a demanda relacionada ao acompanhamento logístico. A concessionária permanece responsável pela programação do serviço, pela substituição do componente e pela realização dos testes de validação aplicáveis antes da liberação do veículo.

Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações, não possuindo a Montadora ingerência sobre a programação da oficina e os prazos internos para execução dos serviços após o recebimento da peça.

A Central de Serviços ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário e estabelece uma linha de comunicação direta entre você, a Concessionária e Montadora. Todos os contatos são realizados a cada 48 horas úteis pelo DDD 31 e, quando ocorre insucesso, é enviada mensagem via WhatsApp ou SMS para seu conhecimento.

Registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos nossos fluxos internos de atendimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 707 1000

💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,

Alexandre Costa

Central de Serviços ao Cliente Fiat | Reclame AQUI