Diferença de valores na revisão programada entre concessionárias Fiat
Respondida
Bambuí - MG
07/08/2026 às 12:47
ID: 255874807
Venho registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a diferença de valores praticados por duas concessionárias Fiat localizadas na mesma cidade (Goiânia) para a revisão programada de 60.000 km do meu veículo.
Recebi os seguintes orçamentos:
- Fiat Tecar: **R$ 2.030,00**
- Fiat Pinauto: **R$ 2.397,00**
A diferença é de **R$ 367,00**, aproximadamente **18%**, para uma revisão prevista no plano oficial de manutenção da Fiat.
Compreendo que as concessionárias possuem autonomia comercial. No entanto, por integrarem a mesma rede autorizada e estarem na mesma cidade, considero essa diferença significativa e solicito que a Fiat esclareça os critérios que justificam essa variação, verificando se ambos os orçamentos seguem os padrões da marca quanto à composição de peças, mão de obra e serviços'.
Meu objetivo é obter transparência e assegurar que os consumidores da rede Fiat recebam tratamento comercial compatível e coerente entre as concessionárias autorizadas.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:17
Olá, Renato, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 11/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária Pinauto Matriz e nossos setores responsáveis para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Toro.
Os valores cobrados nas revisões são pré-definidos pela Montadora como referência. Contudo, o valor final é determinado pela Concessionária, conforme sua liberdade comercial prevista na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari). Ressaltamos que a Montadora não pode garantir valores cobrados pelas Concessionárias, pois estas são empresas independentes com gestão própria.
Em relação à diferença de valores observada entre os orçamentos apresentados pelas concessionárias da mesma cidade, esclarecemos que cada unidade possui autonomia para definir suas condições comerciais, composição de ofertas e estratégias operacionais, respeitando os procedimentos técnicos e requisitos previstos pela marca para execução das revisões programadas.
Conforme retorno recebido da concessionária Pinauto, o orçamento apresentado foi elaborado de acordo com as condições comerciais vigentes na unidade no momento da solicitação.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores praticados pela Rede Autorizada, políticas comerciais de cada unidade ou negociações realizadas diretamente com você.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Anna Silva
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI