O que aconteceu
Eu tenho um Fiat 500, 2012/13, que na hora da avaliação da concessionária Fiat Roma, no Rio de janeiro, foi constatado que a numeração do motor é diferente da documentação do veículo, sendo que o motor desse carro nunca foi mexido, o que dizer, trocado.
O vendedor de outra concessionária Fiat, aonde o veículo foi adquirido, me informou que foi uma coisa que ocorreu em vários Fiats 500 aqui no Brasil. Busquei na internet e, inclusive aqui no RA, e realmente vi vários casos semelhantes.
Liguei para o SAC da Fiat, e o que tem disponível é uma carta em que a Fiat não mantém em seu banco de dados informações com identificação de veículos com mais de 10 anos.
Se o problema é da Fiat, não deveria ser a mesma ac interessada em resolver esse problema?
Gostaria de que a Fiat entrasse em contato com o grupo de concessionária Fiat Roma e explicasse a situação e a solução, visto que é de conhecimento da Fiat esse problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
25/08/2026 às 11:47
Olá, Jussara, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 25/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária Ottima-Varginha e nossos setores responsáveis para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Mobi.
Após análise detalhada, identificamos que o inconveniente reclamado decorre de ação de agente externo (colisão), não caracterizando vício de fabricação, material ou montagem. Conforme o Manual de Garantia (Kit de Bordo), danos ocasionados por agente externo não se enquadram na cobertura contratual. O reparo configura tratativa comercial autônoma entre você e a concessionária, nos termos da Lei Ferrari (Lei nº 6.729/1979).
Em acompanhamento ao atendimento, verificamos que a peça para-choque foi recebida pela concessionária e veículo reparado e entregue dia 21/08.
A Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza o pedido de fábrica para garantir seu atendimento. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre a manutenção do estoque de cada unidade.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
Telefone: 0800 707 1000
WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Anna Silva
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 10:52
Essa reclamação respondida não é a minha. O meu carro é um Fiat 500 e não um Mobi. Eu sou do Rio de Janeiro e não de Minas Gerais, eu me chamo *****, e não Jussara.Consumidor respondeu
24/09/2026 às 18:54
A Fiat deu uma solução que não existe. A carta laudo disponível na internet não é aceita pela Roma veículos e nem pelo Detran. O carro da Fiat pelo meu entendimento, tem um prazo de validade de dez anos, após esse período, qualquer identificação equivocada da fabricação, se torna um "elefante branco" para o consumidor, aonde a montadora deixa de ter responsabilidade.