Durabilidade da lâmpada do farol
Resolvido
Ariquemes - RO
18/11/2019 às 10:34
ID: 97138229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Seria cômico se não fosse trágico.
Dia 12/09/******* abri uma reclamação (ID: 95110607) sobre a lâmpada do farol ESQUERDO do meu carro (zero). Ela queimou com menos de um ano de uso e acabei descobrindo que lâmpadas só tem 03 meses de garantia. Naquela oportunidade, vim questionar a Fiat a qualidade dos materiais que ela usa na fabricação dos seus carro. Bem, esta reclamação resultou no Contrato N: BY.20078493, que me garante a revisão de 20.******* KM gratuita.
Pois bem, no dia 10/11/******* (menos de 2 meses depois) percebi que a lâmpada do farol DIREITO do meu carro estava queimada. Por falta de tempo, só levei o carro na concessionária dia 16/11/******* pra realizar a troca. Gastei mais R$ 87,00 (conforme nota fiscal anexa) pra manter o farol do meu carro ZERO funcionando.
O que me chama atenção é que com um ano de uso o carro queimou as lâmpadas dos DOIS faróis. Se tivesse ficado só no primeiro acontecimento, eu até entenderia que seria uma fato raro de acontecer, apenas uma má sorte de ter acontecido comigo. Mas infelizmente não é o que se demonstra nos acontecimentos narrados. O mesmo problema se repetiu, ou seja, temos um padrão estabelecido.
É isso mesmo FIAT? Devo me acostumar a todo ano trocar componentes do sistema de iluminação para mantê-los funcionando?
Se for este o caso, por favor me avise, pois vou providenciar a venda do carro imediatamente; certamente não era isso que eu tinha em mente quando comprei um FIAT zero KM.
Obs: a nota anexa esta em nome da minha esposa, pois como comprei o carro no nome dela, o cadastro na concessionária foi feito com o nome dela.
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 14:11
Olá Jesimiel, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 1-*******.
Esclarecemos que após seu manifesto entramos em contato telefônico em 20/11/******* para entendimento do ocorrido e você nos informou que seu veículo não apresenta inconveniente pois, foi realizado a substituição da lâmpada, antes de retornar a concessionária.
Informamos que, para análise adequada de seu relato faz-se necessário o comparecimento em concessionária de nossa rede autorizada, para que seja realizado diagnóstico, porém, diante da informação de que o problema foi resolvido, ficamos impossibilitados de intervir.
Explicamos que, conforme manual de garantia de seu veículo, a lâmpada possui garantia contratual de 3 meses, incluindo os 90 dias de garantia legal, assim sendo, a peça encontra-se fora do período contratual de garantia fornecida pelo fabricante.
Salientamos, no entanto, que nossa rede de Concessionárias encontra-se à disposição para realização da análise mediante ao agendamento.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Larissa Carolina
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Consideração final do consumidor
21/11/2019 às 14:43
Fica evidenciado que a peça usada na fabricação do veículo é de péssima qualidade. E a prova de que eles sabem disso, é que só oferecem o tempo de garantia que são obrigados por lei (90 dias). Se o problema acontecer fora do período de garantia (mesmo que seja duas vezes) eles lavam a mão e dizem que não podem fazer nada. Pois bem, também não sou de reclamar, o que me resta é exercer meu poder de consumidor: vou vender esta [Editado pelo Reclame Aqui] de carro e nunca mais coloco o pé dentro de uma concessionária FIAT. Certamente não é um local de qualidade.
Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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