ETIQUETA DESTRUTIVA

Olá Eduardo!

Protocolo de atendimento: 190445775

Em atenção ao seu manifesto, tentamos contato por telefone no dia 18/06/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma o protocolo foi encerrado e um SMS foi enviado para o seu conhecimento.


Após nossas análises, verificamos que para seguirmos com a solicitação de novas etiquetas, é necessário que você se dirija a concessionária de sua preferência com o laudo negativo e ofício emitidos pelo Detran. Informamos que sem essa documentação ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento.

Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 03/02/******* e findou-se em 03/02/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Ficamos impossibilitados de intervir na tratativa, por vedação legal da Lei nº 6.******* de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), que garante a liberdade comercial às Concessionárias. É importante expor que, embora autorizadas, as concessionárias são lojas independentes, não podendo a Montadora interferir diretamente em sua administração e/ou tratativas comerciais.

Permanecemos à disposição sempre que necessário em todos os nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bárbara Almeida
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* || WhastApp Fiat*******

Critério da vida útil no caso de vício oculto
De acordo com o ministro, o parágrafo 3 do artigo 26 do CDC, em relação ao vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado !!