O que aconteceu
Sou proprietária de uma Strada Volcano 2022, com pouco mais de 73 mil km rodados. O LED DRL de um dos faróis parou de funcionar.
Meu marido foi na concessionária Cresauto, em Lauro de Freitas/BA e foi informado, verbalmente e sem orçamento por escrito, de que não há reparo possível e de que eu teria de comprar o conjunto óptico completo, por cerca de R$ 4.000,00 mais mão de obra. Não aceito essa solução, e explico por quê.
O LED não é lâmpada comum. Uma halógena dura de 500 a 1.000 horas; módulos LED de equipamento original são especificados para faixas de 30.000 a 50.000 horas pelos padrões técnicos do setor. Como um motorista comum usa os faróis entre 300 e 700 horas por ano, isso representa décadas de uso e o critério técnico de fim de vida útil (L70) sequer significa queima, mas apenas perda de 30% do brilho.
Mais: o farol de LED era exclusivo da versão Volcano, ou seja, um diferencial pelo qual foi pago valor mais caro, e a maior durabilidade em relação às lâmpadas halógenas é justamente uma das vantagens apontadas da tecnologia. Se o componente falha aos 5 anos, isso é defeito de fabricação, não desgaste.
O STJ já firmou entendimento de que o fornecedor responde por vício oculto mesmo depois do fim da garantia contratual, quando o defeito aparece dentro da vida útil esperada do produto.
O que peço:
1. Reparo ou substituição do módulo LED danificado, sem qualquer custo para mim;
2. Se o reparo isolado for tecnicamente impossível, o fornecimento e a instalação do farol completo também sem custo a impossibilidade de trocar só a peça defeituosa é uma escolha de projeto da fabricante, não um problema meu;
3. Resposta formal e por escrito informando qual a vida útil, em horas, que a fabricante especifica para esse módulo LED.
Já tentei resolver diretamente e recebi apenas resposta negativa verbal. Aguardo solução e posicionamento oficial da montadora.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
21/09/2026 às 15:42
Olá Kelle, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 18 de setembro de 2026 para prestar os devidos esclarecimentos, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Para que a Jeep possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer intervenção, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação precisa da origem da falha. Essa análise é conduzida pela Rede Autorizada, que é treinada e capacitada para identificar desconformidades nos veículos e realizar os reparos necessários com segurança e qualidade.
Verificamos que o seu veículo está fora do período contratual de garantia encerrado em 07/07/2024. Dessa forma, é necessário você arcar com a taxa para diagnose do veículo. O atendimento prestado refere-se a uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada.
No entanto, a concessionária não teve o seu retorno para prosseguir com o agendamento e aceite para a tratativa comercial estabelecida. Portanto, ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento nesse momento.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-la, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞 Telefone: 0800 707 1000
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