O que aconteceu
Hoje, pela quinta vez, o meu carro deu entrada na oficina para tentar sanar exatamente o mesmo defeito: [sistema de airbag com defeito]. Trata-se de um vício que existe desde o dia em que tirei o veículo da concessionária.
É inaceitável que um carro comprado 0 km, investindo um valor alto justamente para ter tranquilidade, passe por cinco tentativas de reparo sem que a fábrica ou a concessionária consigam resolver a questão de forma definitiva. A situação ultrapassou o limite do razoável e configura claro desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito a intervenção imediata da equipe técnica da fábrica para o diagnóstico e solução definitiva do problema. Caso o veículo não seja devolvido 100% reparado nesta ocasião, tomarei as providências legais cabíveis com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exigindo a substituição do veículo por outro da mesma espécie ou a restituição imediata da quantia paga.
Aguardo um retorno urgente com o posicionamento da montadora e o acompanhamento direto deste chamado.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
14/10/2026 às 09:46
Olá, Edimara, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 05/10/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Dessa forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes pelos canais de comunicação disponíveis para sua ciência.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha.
Mobilizamos a gestão da concessionária Gaivota Assis e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Fastback.
Após análise junto à concessionária Gaivota Assis, identificamos a necessidade de substituição da central do airbag. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 29/07/2026, o reparo foi realizado sem custos para você. Confirmamos que, após rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 02/10/2026.
Em relação às passagens anteriores, reforçamos que o veículo foi liberado após a realização das verificações e dos testes técnicos aplicáveis em cada atendimento. A Rede Autorizada possui profissionais capacitados para identificar eventuais desconformidades e executar os reparos conforme os protocolos estabelecidos pela Montadora.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar a solução técnica para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Juan Gonzalez
Central de Serviços ao Cliente Fiat | Reclame AQUI