Fastback Hibrido com sistema hibrido que não funciona

Olá, LEONARDO

Protocolo de Atendimento: 14437590

Conforme contato telefônico realizado em 12/03/*******, após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos com a concessionária BARIGUI VEICULOS LTDA. Que para uma análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Verificamos que você agendou para o dia 26/02/*******, devido à sua disponibilidade, o que inviabilizou a continuidade o atendimento no momento. Estamos à disposição para darmos prosseguimento ao acompanhamento, assim que o veículo for disponibilizado na Rede Autorizada.

Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela nossa marca e, consequentemente, promover os reparos necessários.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência, nos dando a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Daniel Motta
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* | WhatsApp:*******

Então já estamos no dia 13/03 e o carro está desde o dia 26/02 na concessionária e ninguém me da um retorno sobre o veiculo, sempre falando que precisa aguardar a montadora. E essa já é a segunda passagem com o mesmo problema, sendo a anterior no dia 26/12 e foi liberado da concessionária no dia 02/01 sem resolução e dizendo para aguardar novo contato.
Tendo em vista o código de defesa do consumidor da um prazo de resolução para defeitos de até 30 dias e já foi ultrapassado esse prazo, exijo a troca do veiculo, já que a Fiat está se mostrando completamente incompetente e desinteressada em resolver o problema.

Cade o meu carro????
Vocês não são capazes de arrumar o veiculo???
Vender produto com defeito tá tudo certo né, depois é só enrolar o cliente

Olá, Leonardo. Espero que você esteja bem.

Protocolo de Atendimento: 14653802

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária Barigui Veiculos, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de regulagem do sensor IBS. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.

O sistema híbrido dos modelos Fiat conta com duas baterias de 12V (uma de chumbo e outra de íons de lítio) e uma máquina elétrica que gera energia e oferece torque elétrico (e-assist) nas acelerações, auxiliando o motor térmico e economizando combustível. A central eletrônica gerencia a carga das baterias e pode desabilitar temporariamente o e-assist quando necessário, sem impactar grande parte dos consumidores.

O sistema híbrido é mais eficiente em trânsito urbano, proporcionando redução de consumo e emissões. Todos os modelos foram desenvolvidos após testes rigorosos e, com a conectividade, podemos monitorar os veículos para melhorias contínuas.

Em breve, realizaremos uma atualização baseada na análise de dados de uso dos veículos. ******* que o desempenho do sistema pode variar conforme o estilo de condução e a carga da bateria. A Fiat reafirma seu compromisso com a qualidade e segurança dos veículos híbridos e esclarece que, caso haja necessidade, nossa rede de concessionárias está pronta para realizar diagnósticos especializados e ajustes conforme necessário, garantindo o funcionamento adequado e a confiança que nossos clientes merecem.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Emanuel Nocci
Central de Serviços ao Cliente FIAT