fiat ******* sonho e pesadelo
Em réplica
Volta Redonda - RJ
06/05/2021 às 18:08
ID: 123571447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSonho - Quando eu via um fiat ******* circulando por ai, batia um desejo enorme de possuir um. Um amigo também compartilhava o gosto, com uma diferença ele tem dinheiro e eu não. Resultado, meu amigo comprou um zerinho e eu fiquei muito feliz por ele, além do ******* ele possuia outro carro e usava o fiat poucas vezes. Quando ele resolveu desfazer do carrinho é claro que deu preferência para amiga https://******* mais feliz ainda do que quando ele comprou o https://******* carro tinha/tem pouco mais de 20.******* km rodados, novinho novinho. Juntei todo dinheiro que eu tinha e que pude conseguir emprestado e comprei-o-o. Brincadeiras a parte, não tenho motivos pra sorrir. Pesadelo1: Meus problemas começaram no detran no processo de transferência de titularidade e vistoria, a principio não consegui pegar o verdinho, o detran constatou que a numeração do motor não batia com a NF. Deu um trabalho danado, tive que abrir um processo no denatran, depois disso começou a pandemia e tudo fechou, não tenho ainda retorno sobre essa situação. Meu amigo entrou em contato com a fiat mas não resolveu nada dessa questão.
Pesadelo 2: Comecei a perceber um barulho estranho vindo do motor, resolvi pedir para adiantar a 2 revisão (30.******* Km) na concessionária, , agendei na fiat forza em Volta Redonda/RJ, onde o carro foi comprado.
Levei o carro em 10/09/20, expliquei sobre o barulho, um técnico da deu uma volta comigo e constatou o barulho. Deixei o carro lá para avaliação. Uns 5 dias depois, a atendente me informa por telefone que a fiat não ia atender o reparo sem custo pois o carro não está mais na garantia e que o serviço custaria em torno de R$ 8.*******,00. Fiquei indignada e disse que não concordava e queria discutir sobre o assunto, ela informou que era definitivo. Pedi então o laudo da avaliação para tomar conhecimento do defeito, ela disse que não poderia me fornecer, que fica somente no sistema e que nem iria me cobrar o serviço de avaliação. Eu disse que pagaria pelo laudo e mesmo assim houve negativa. Procurei um mecânico particular que avaliou que o barulho é no motor eixo do virabrequim comum nesses carros e com vários relatos na internet, me disse que o motor é o coração do carro e se eu não realizar o serviço com certeza vou ter maiores prejuizos. Não acreditei, menos de 30.******* km rodados! Fui pesquisar na internet e muito triste constatei o fato. Entendo que isso é vicio oculto. Fiz várias reclamações com a fiat, mas não houve negociação, vou ter que recorrer a justiça. Pesadelo 3: Um tempo atrás o mangote do freio dianteiro do lado motorista estourou, tive que encomendar a peça e esperei por 20 dias. Pesadelo 4: Recentemente estourou o mangote do freio dianteiro do lado carona.... encomendei na concessionária no dia 17/03/*******. Vai fazer 2 meses! Em plena pandemia estou sendo obrigada a pegar transporte coletivo, estou apavorada! Ligo todo dia e a concessionária não sabe me retorna uma previsão de chegada, reclamei na montadora e depois de um tempo ligaram e prometeram a peça para o dia 05/05, verifiquei e não chegou. Dois meses sem carro, correndo o risco de pegar covid, o que eu poderia evitar..ressalto "estou apavorada". Não é possível que uma empresa de grande porte como a fiat não honre seus compromissos, não se proucupe com a satisfação do seu cliente pós venda, não se responsabilize por vicios ocultos, fabricação e reposição de peças e atendimento ao cliente. Meu carro é *******/*******, mas, tem menos de 30.******* km rodados.
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Resposta da empresa
14/05/2021 às 13:02
Olá Edna, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 09116360
Ponto 1: A verificação quanto a regularização de divergência da numeração do motor pode ser verificada diretamente com o Denatran. Oferecemos para avaliar a situação junto a montadora quanto ao processo, contudo, você optou por aguardar, visto já estar em andamento no setor responsável.
Ponto 2: Veículo esteve na concessionária em 10/09, onde a cliente relatou que o mesmo apresentava um ruído anormal no motor. Quanto o barulho mencionado, foi verificado que o barulho que apresentava era decorrente ao eixo do virabrequim, que seria necessária a substituição do mesmo. Entretanto, como a garantia do veículo findou em 28/09/*******, não foi possível realizar o pleito em garantia. Foi gerado um orçamento para as devidas reparações.
Ponto 3 e 4: Com relação a demora na entrega da peça, esclarecemos que levando em conta o cenário atual, esclarecemos que, devido ao momento de pandemia ( COVID 19) e cumprimento de decreto, a montadora esteve fechada e ao reabrir esteve atuando com um quadro reduzido de funcionários, o que nos impeliu ao atraso de nossas metas. Esclarecemos que com a intenção de priorizar seu pedido, foram criadas ações internas, onde a peça deu entrada na concessionária e já foi entregue.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Sheila Resende
Central de Serviços ao Cliente Fiat
https://**************9bde-495db335bed8
Contato: ************** *******
Réplica do consumidor
17/05/2021 às 13:54
Com relação a divergência entre o número do motor e nf e a demora na entrega de uma peça , eu mesma dei entrada em um processo administrativo junto ao denatran, pois, conforme relatei a fiat não tomou providências quando comunicada/solicitada à resolver a questão. A peça demorou quase 2 meses, a pandemia não deve servir de justificativa, mas sim seria um motivo a mais para providências imediatas.....a peça veio importada do México, se já sabiam que seria importada por que não agilizaram o pedido? Esses 2 relatos foi somente para ilustrar e indicar quantos aborrecimentos a fiat tem me causado. A questão principal é referente ao reparo do virabrequim do fiat *******. inicialmente entendo que é defeito oculto e até motivo para recall, uma vez que há vários relatos de pessoas com o mesmo problema, inclusive carros com baixa kilometragem. Não tem nada a ver com garantia, a fiat sabe bem disso. Existe outros argumentos que serão usados se necessário em processo judicial, não vou aqui fornecer muniçãhttps://******* pseudo resposta indicam ainda que o carro esteve na concessionária no dia 10, o carro ficou vários dias à disposição da concessionária, também não relataram que o carro saiu de lá sem nem mesmo a apresentação de um orçamento com descrição do defeito e valores para o reparo. Agora me enviaram um documento dizendo ser orçamento, não é, é a segunda via de uma ordem de serviço, onde eles acrescentaram anotações que não tem na via original que está comigo e que eu assinei, isso é falsificação de documento! De qualquer forma isso não é um orçamento, não consta os serviços que devem ser realizados, muito menos os valores que seriam cobrados. O que a fiat apresentou não é siquer uma resposta É ENROLATION! Quero o orçamento ao qual tenho direito, quero o reparo sem custo e não tenho nem mesmo uma responta honesta, mas sim uma tentativa de enrolar o consumidor.