FIAT ARGO com grandes falhas na estrutura de segurança (estepe do carro [Editado pelo Reclame Aqui] com frequência) nos modelos da FIAT
Em réplica
Diadema - SP
12/11/2024 às 01:04
ID: 201809053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana passada percebi que minha buzina não funcionava e ao ligar no setor de garantia da concessionária, foi pedido para eu ver se o estepe do carro estava nele e para minha surpresa (não estava). Compareci na concessionária FIAT e foi declarado pelos funcionários que é frequente a indignação dos proprietários do FIAT Argo pela falta de proteção na parte inferior do carro (onde facilmente o meliante desconecta a buzina/alarme) pela parte inferior (sem proteção alguma), consegue destravar o FIAT ARGO e levam o estepe do carro e outros acessórios. FIAT, favor disponibilizar meios seguros para que os carros FIAT Argo não fiquem vulneráveis as ações dos marginais. Detalhe: na concessionária não tinha disponível Roda Aro 15 e nem o pneu (somente por encomenda, sem previsão)!!! Muito triste vc tirar um carro da concessionária e logo ser surpreendida negativamente com a vulnerabilidade e os prejuízos pela a falta de segurança do carro FIAT Argo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2024 às 16:25
Olá, Emilin Arienti!
Protocolo de atendimento: 14214724
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisa-la para melhor atender a sua solicitação.
Realizamos tentativas de contato em 09/12/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada. Gostaríamos de esclarecer que questões relacionadas à segurança pública, como furtos e [Editado pelo Reclame Aqui], são realmente preocupantes, mas não são de responsabilidade da FIAT enquanto montadora. Nossos veículos atendem aos padrões de segurança e qualidade técnica previstas pela legislação em vigor e asseguramos que o sistema de fechadura das portas estão aptos a garantir a sua integridade. Contudo, condutas isoladas de vandalismo, comuns em nosso país e decorrentes de uma questão de segurança pública, desafiam os componentes de segurança não só dos veículos automotores, como também de casas, lojas, etc. É importante lembrar que a proteção contra atos ilícitos depende de diversos fatores externos que estão além de nosso controle.
Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária SINAL-SAO BERNARDO, onde não foram encontrados problemas referentes ao seu veículo ou à segurança das portas. Deste modo, não se trata de falha do produto.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas /solicitações.
Atenciosamente,
Leticia Queiroz
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 17:50
Tenho vários protocolos, pois os prazos para o retorno expiraram por três vezes. E todas as vezes que entrei em contato com a Ouvidoria da FIAT e resposta (foi sempre a mesma) , o setor responsável não respondeu (Aguarde!!!). NÃO TENTARAM CONTATO COMIGO NEM NO 09/12 e nem em qualquer outro dia, nem mesmo por mensagem ou MNS. E a fragilidade da engenharia da FIAT, possibilitou que desconectassem a buzinha (para não soar o alarme) e levaram o estepe do carros, assim como via aqui mesmo várias reclamações de outras pessoas de estados diferentes se queixando do mesmo problema. E sim, essa responsabilidade é da FIAT!!! Questões de segurança pública (não está em questão)!!! E é decepcionante a resposta contendo inverdades (sobre a tentativa de contato)!!!