Fiat Argo HGT ******* Cambio Automático - Defeito no Trocador de Calor

Olá, Milton!
Protocolo de atendimento: 11942539

Conforme contato com a esposa Daniele realizado em 13/07/*******, informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria DAHRUJ-CAMPINAS, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 20/12/******* e findou-se em 20/12/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Portanto, a concessionaria segue com atendimento e damos a conclusão no atendimento.

De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia.

O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento. Verificamos que não houve a realização do Plano conforme estabelecido, portanto, acarretando na perda da Garantia Contratual e inviabilizando o atendimento sem custos.

Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas e solicitações.

Atenciosamente,
KÊNIA DA COSTA MARTUCHELE SILVA
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente FIAT

Kenia, primeiramente quando você ligar, identifique-se como funcionária da FIAT e NÃO do ReclameAqui. Não faz sentido você trabalhar para uma empresa e se identificar como sendo de outra na ligação. Você pode até trabalhar no setor que atende ReclameAqui na Fiat, mas você NÃO é do ReclameAqui, ok?

Eu já escutei/li esse papo de vocês que estou fora da garantia mais de uma vez e EU SEI DISSO. Eu não estou cobrando um serviço dentro da garantia, eu estou indignado por uma FALHA no CARRO que é VICIO OCULTO visto que MUITOS, se não TODOS os Argos HGT com cambio automático apresentam o mesmo problema.

É sabido e também informado pela concessionaria, que o trocador de calor NÃO é verificado nas revisões até 50 mil km. Essa peça se for verificada, são em revisões ACIMA de ******* mil km. Até quando vocês vão negar que não há uma falha no projeto de vocês?

Descoberta posterior de vício oculto: Se após a compra do veículo aparecer um vício escondido de propósito ou não, trata-se de vício oculto. Isto me dá o direito de reclamar por vício oculto (Art.18, CDC).

Não tem problema, eu já não tenho mais pressa em resolver o problema. Eu vou reclamar o quanto for necessário no ReclameAqui, no PROCON, entrar com ação judicial, etc.

É o que eu comentei, na hora da venda, é uma alegria só, faltam te carregar no colo o bando de falsos na loja. Aí quando tem um problema, que concessionária e fábrica são cientes pois a fabrica JÁ APROVOU INUMEROS CONSERTOS (QUE DEVE SER POR SORTEIO O CRITÉRIO PARA AUTORIZAR), ficam com essa conversa de garantia, revisão, manual, etc. De novo, vou repetir para ver se vocês entendem, eu SEI que estou FORA DA GARANTIA, mas ESSE CARRO TEM UM PROBLEMA DE FABRICAÇÃO NO TROCADOR DE CALOR...qualquer mecanica de cambio automatico que vá sabe que esse Argo é uma bomba e só compra quem é desavisado!

Olá, Milton!
Protocolo de atendimento: 12045764

Conforme contato realizado em 21/07/*******, informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria DAHRUJ-CAMPINAS, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.


Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 20/12/******* e findou-se em 20/12/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.

De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia.


O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento. Verificamos que não houve a realização do Plano conforme estabelecido, portanto, acarretando na perda da Garantia Contratual e inviabilizando o atendimento sem custos.


Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.


Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas e solicitações.


Atenciosamente,

KÊNIA DA COSTA MARTUCHELE SILVA

Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Central de Serviços ao Cliente FIAT

Boa tarde, Kenia.
Eu já falei antes que sei e concordo que estou fora da garantia, e NÃO estou discutindo isso. Conforme informado pra você por telefone e na reclamação, a falha trata-se de um DEFEITO de FÁBRICA do carro, onde o trocador de calor dá defeito com o carro com quilometragem aleatórias, como pode ser visto no número excessivo de reclamações nas redes ReclameAqui e Procon, além das matérias em sites/revistas como Abril/ 4Rodas, Uol, Vrum, etc. Isso não é só no Argo HGT, também acontece na Toro, Compass e Renegade. Basta procurar: Falha condena câmbio automático de Fiat Argo e dos Jeep Compass e Renegade.

No meu atendimento junto a concessionária, me informaram que tratava-se de um defeito de fábrica, que vocês tinham ciência disso. No áudio que recebi e tenho salvo, a pessoa fala Depende muitos deles, mas é difícil deles reprovar, beeeeem difícil mesmo, até por ser um erro já recorrente já, entendeu? Ou seja, a pessoa assume que é um problema que vocês já sabem, mas não querem se responsabilizar. Por ligação também fui informado que até o início desse ano a Fiat estava aprovando os consertos e agora já não está mais. Uma pena que não gravei a ligação para ter como prova.

Na sua ligação de hoje, que a propósito foi a primeira vez que vocês cumpriram o prazo e me retornaram dentro do tempo informado (nesse caso em 48h), você demonstrava uma vontade imensa de encerrar o ******* várias vezes que estaria encerrando o mesmo, mas ressalto que NÃO autorizo o encerramento até que seja resolvido meu problema.

Essa foi minha última tentativa pelo ReclameAqui e Procon, onde também recebi a resposta ontem.

Obrigado por não ajudar em nada e tentar apenas se livrar do atendimento.

Gostaria de avaliar seu atendimento como PÉSSIMO. E não por você não resolver meu problema e sim porque é perceptível que você só quer desligar logo a ligação e deixar registrado que falou para o cliente que estaria encerrando o protocolo.