Fiat Argo Trekking com danos na pintura, acabamento e problemas mecânicos
Em réplica
São Leopoldo - RS
23/03/2026 às 11:51
ID: 244041729
O meu Fiat Argo Trekking, placa ***** com chassis ***** veio com danos na pintura em três partes do carro, capô, paralama direito, paralama esquerdo, danos que tentaram tapear com um retoque de tinta muito mal feito, grotesco mesmo.
Após eu constatar eu fiz queixa imediatamente na Via Porto de São Leopoldo aonde adquiri o carro e fui muito bem atendido em todo o processo, tanto pela vendedora quanto pela gerente que se comprometeu em solucionar, tendo nós acertado para ser feito na revisão do veículo.
Semana passada ao entrar em outro Argo do mesmo modelo do meu eu vi que o meu carro veio faltando parte do acabamento dele, no caso uma borracha do porta copos que fica ente os bancos e próximo a conexão USB pros passageiros do banco de trás.
Ele tem menos de 8.000 km rodados e menos que 5 meses de uso e ele já apresenta vários rangidos que não existiam, inclusive agora ao trancar a porta por vezes ele da um barulho de rangido muito estranho e alto.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] engatar a marcha ré, muitas vezes ela não encaixa bem, precisa refazer o processo inteiro por mais de uma vez até engatar.
Também tem outras partes horríveis do acabamento dele, como por exemplo nas portas faltam borrachas para vedar a entrada de sujeiras pro interior destas e ficam projetados duas grandes pontas dos parafusos para fora, uma vergonha.
Pior que infelizmente os únicos dois Fiat que tive eu comprei foram este Argo Trekking e uma Strada Vulcano, ambos zero Km, ambos na rede Via Porto em lojas diferentes, e os dois vieram com danos no acabamento, pintura e acessórios, mostrando o péssimo cuidado com acabamento e/ou transporte dos veículos pela Fiat.
Aguardo uma solução da Fiat quanto a isso. Meu e-mail: *****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:47
Olá Fabio, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme nosso contato telefônico realizado em 27/03/2026, mobilizamos a gestão da concessionária VIA PORTO – SÃO LEOPOLDO e nossos setores de qualidade para o acompanhamento prioritário do seu manifesto sobre o seu Fiat Argo Trekking.
Informamos que seus relatos foram formalmente registrados e encaminhados ao nosso setor de Qualidade. A FIAT monitora rigorosamente a conformidade de seus processos de montagem, logística e acabamento para garantir que a estética e a funcionalidade mecânica de nossos produtos atendam aos padrões globais de engenharia.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico, que se dá ao ser encontrada a origem da desconformidade, sendo a Concessionária a unidade capacitada para analisar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada para realizar reparos de funilaria, ajustes de carroceria, reposição de acessórios e regulagem de sistemas de transmissão, promovendo as correções necessárias conforme os manuais de serviço da marca. Portanto, cabe à concessionária determinar os protocolos para a diagnose de cada item citado, garantindo que o veículo só seja liberado após passar por inspeções técnicas e testes de rodagem que atestem o restabelecimento do padrão original de fábrica e a fluidez dos engates.
Esclarecemos que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes e detêm autonomia sobre a gestão de suas oficinas e agendas de serviços. Ressaltamos que a FIAT mantém total interesse em analisar e sanar todos os pontos relatados. Contudo, conforme informado por você em nosso contato, a imobilização do veículo para as devidas intervenções ocorrerá somente por ocasião da primeira revisão, seguindo sua disponibilidade. Sem a presença física do automóvel na rede para a validação dos sintomas e execução do diagnóstico, a montadora fica momentaneamente impossibilitada de prosseguir com a mediação técnica do caso.
A rede autorizada permanece à disposição para recebê-lo na data do agendamento de sua revisão para a resolução definitiva de todas as pendências. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:07
A FIAT não resolveu meu problema. Após minha queixa no Reclame Aqui no dia 30/03/2026 recebi ligação do Sérgio supervisor da Fiat dizendo que iria solucionar meus problemas com os danos na pintura do carro, os protetores dos paralamas soltando, os ruídos internos e a falta da peça de borracha. O mesmo disse que quando eu fosse fazer a revisão na Via Porto eu avisasse ele.
Dia 02/05/2026 avisei o Sérgio via aplicativo Whatsapp e ele não respondeu.
Dia 04/05/2026 ao deixar o carro para a revisão e avaliação dos problemas que já haviam sido constatados avisei novamente via aplicativo Whatsapp o Sérgio e mais uma vez ele não respondeu e muito menos me atendeu na empresa, mostrando total descanso e falta de consideração que a empresa tem com consumidor que já comprou dois carros zero quilometro na empresa e da versão mais cara do modelo.
Também no dia 04/05/2026 perguntei pro atendente Marcelo da revisão na filial de Novo Hamburgo se eu Sérgio tinha avisado sobre reparar as peças que vieram danificadas e colocar a peça de borracha que não veio. O mesmo me informou que ele não falou nada e não tinha deixado nada avisado para ele e apontado na planilha da revisão. Descaso e falta de respeito total com o cliente.
Até a presente data o mesmo e nem o Grupo Via Porto me retornaram as mensagens via aplicativo Whatsapp e muito menos solucionaram os defeitos do meu Argo Trekking comprado zero.
Uma vergonha o péssimo tratamento que o Grupo Via Porto da aos clientes e uma vergonha um carro que era pra ser o top de linha da versão e equipado com o pacote de acessórios mais caros sair da Fiat com tantos defeitos de acabamento.
Espero que a Fiat tenha o mínimo de consideração por este cliente reparando os danos e pondo a peça que falta, mas não acredito depois de tanto descaso do Sérgio, da Via Porto e da Fiat, o que faz optar por outro fabricante quando for trocar de carro.