Fiat

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Contagem - MG

23/12/2023 às 09:18

ID: 178959803

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FIAT ARGO TREKKING - SUPLICIO COM MAIS PROBLEMAS NO VEÍCULO COMPRADO ZERO KM NA AZZURO BOTAFOGO RJ

Bom dia!

Infelizmente veio por meio desta relatar mais um problema que no meu Carro Argo Trekking modelo *******, que frustrou minha viagem de Natal e o carro se encontra na Oficina. Moro na cidade de Belo Horizonte e combinei de passar o Natal na casa de amigos no Rio de Janeiro. Ressalto aqui a você consumidor que a STELLANTIS, não está nenhum pouco interessada em ver seus clientes satisfeitos, ela está preocupada apenas com seu lucro. Antes de contar o ocorrido, venho relatar que ficar sem carro, me faz pagar corridas em carros de aplicativos. Nas corridas ao qual o carro é da marca FIAT (MOB, Argo 1.0 e Chronos) os veículo com menos de um ano apresentam barulhos e os motoristas relatam que que tiveram várias passagens na rede autorizadas sem solução.
Seguia EU em 17/12/******* na Via Expressa Sentido Contagem/CEASA (sentido Cidade de Betim para Contagem-MG), onde por volta das 14:00 apareceu a mensagem no painel de superaquecimento do radiador. No mesmo momento desliguei o ar-condicionado e encostei o carro, onde a Luz sumiu. Como o carro tem menos de 20.******* KM entendi que seria problema no computador de bordo (que já apresentou problema com registro de entrada na autorizada para análise). No mesmo momento, mandei mensagem no WhatssApp da concessionária, avisando o ocorrido e que gostaria de levar o carro na autorizada, para análise, uma vez que viajaria na sexta-feira 22/12/******* com o carro. No dia 18/12/******* alinhei levar o carro em 19/12/******* na autorizada, ao qual o fiz conforme ORDEM DE SERVIÇO 000209400 as 13:00. No momento que foi aberto o Capô do Carro, o atendente me chamou na hora, avisando que não poderia me liberar o carro, pois toda a água do radiador vazou, em virtude das mangueiras estarem ressecadas. Que poderia entregar o carro em 30/12/*******. Como um carro da FIAT com menos de 20.******* km apresenta este tipo de problema? Ao ligar a FIAT para solicitar o carro reserva, foi negado , pois, alegaram que a nota fiscal do carro completou 1 ano. A garantia do carro reserva é até 1 ano. Ou seja, eu que me vire para viajar ou não viaje.
Para aproveitar esta reclamação em 27/10/******* através da ORDEM DE SERVIÇO 000208542, deixei o veículo na concessionária visto que o carro voltou a apresentar BARULHO NO PAINEL, NA PARTE TRASEIRA E RANGIDO NOS PEDAIS. Ao buscar o carro, a autorizada informou que o rangido dos pedais foi resolvido com lubrificação, que percebi que foi feito, visto que começou a escorrer graxa no tapete do carro, todavia o rangimento voltou a ocorrer. Os demais barulhos não foram resolvidos, pois, foram enviados a análise da montadora. Tempos depois fui convidado pela concessionária, orientada pela montadora, a fazer test drive nos demais carro da FIAT para constatar que o barulho é normal e ressalto aqui, que tive carros de outras marcas, que não apresentavam estes barulhos, motivo da minha insatisfação , visto que comprei um carro zero km. Aproveitei a minha ida a concessionária em 19/12 e pedi para ver o carro de teste Drive Argo Trekking, todavia, a vendedora não sabia que eu estava com um mesmo modelo na oficina. Fui testar o pedal de freio, embreagem e acelerador que não apresentava ruído.
O que considero como crítico é que o painel parou de apresentar superaquecimento do radiador e se eu não fosse preocupado com a segurança, poderia ter pegado a estrada com o carro sem água no radiador, com grande risco de ter problemas sérios na estrada. Sinceramente estou cansado de lidar com a FIAT e frustrado com o carro, comprei novo para não ter problema, todavia pelo que se pode observar, resolve uma coisa e apresenta outro problema. A Montadora STELLANTIS se nega a trocar o veículo, uma vez que solicitei a troca, conforme determinação do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, que uma vez não consertado o carro em 30 dias posso exigir a troca por um novo. Quando deixei o carro na autorizada, o mesmo demorou 43 dias para ser consertado e no 31 dia, liguei para a montadora e registrei aqui a solicitação da troca do veículo. Quando avisaram que o carro ficou pronto, não quis mais pegar, o deixei na autorizada e entrei com uma ação contra a montadora, exigindo meus direitos, todavia semanas depois, fui notificado pela montadora para retirar o carro, com aplicação de multa/diária de R$ *******,00 dia. Para você consumidor que pretende comprar um carro, deixo abaixo todo o histórico das reclamações para que você avalie meu suplício em comprar um carro da FIAT, fora a maratona para receber a autorização de ter o direito de garantia da montadora em virtude dos problemas ocorridos. Sinceramente tenho medo de voltar a dirigir o carro que comprei zero da FIAT, pois, não tenho mais certeza que é seguro e qual o novo problema vai apresentar. @ STELLANTIS parecer que o ressecamento das mangueiras em carro novo não era novidade, qual será o próximo problema?
Ressalto aqui, que não gostaria de PERDER MEU TEMPO em fazer reclamações, ficar levando o carro para consertar, ter que implorar a montadora para ter meus direitos. O mais importante para mim é USUFRUIR DE MEU CARRO ZERO, que comprei para NÃO ter problemas. Pelo contrário, hoje só tenho DECEPÇÃO que foi tão grande, que fico noites sem dormir, acordo anoite triste pois, o carro zero era um sonho que virou pesadelo, as vezes preciso tomar remédio para dormir, visto o desespero de estar pagando algo caro, que está me trazendo aborrecimento.



ID: 164836501 Descaso de Atendimento Montadora Fiat - ******* (NÃO RESPONDIDA)
17/05/******* às 18:48
Realizei a aquisição de um veículo (zero quilômetro) Fiat Argo Trekking *******/******* no final do ano de *******, que começou a apresentar alguns barulhos, creio que referente a acabamento a ser analisado pelo fornecedor no painel, revestimentos, tampa traseira, batente e ferrugem nos parafusos das dobradiças das portas dianteiras. Na primeira revisão realizada em fevereiro/*******, mencionei a oficina da Fiat (Azzura Botafogo) que havia barulho no veículo. O responsável falou que era um barulho relacionado ao chicote de freio, que realizaram ajustes e me entregaram o veículo, após o serviço. Ao retirar o veículo percebi que os barulhos continuaram, busquei uma autorizada Fiat ,referência em amortecedores , em Belo Horizonte (meu domicilio) onde, deixei o veículo para análise. No primeiro diagnóstico, foi apontado um problema no batente traseiro, que precisava ser trocado um pivô que estava na garantia e os demais barulhos, havia necessidade de abertura de um chamado na Central da FIAT, para liberação do serviço. O batente foi trocado e ao buscar o veículo em 05/05/*******, efetuei a abertura do incidente, na frente do atendente da oficina às 08:25 minutos (duração do atendimento 17 minutos), no telefone ******* ******* *******, registrado através do *******, com prazo de retorno de 48H úteis e que seria atendido pela sr Colina. Como não recebi nenhum contato, no dia 11/05/******* (quinta-feira) por volta das 13:23 minutos (duração de 24 minutos) liguei para a Fiat e conversei com a Colina. Reexpliquei toda situação, inclusive que não é admissível a fiat alegar que os parafusos das portas dianteiras estão enferrujando em virtude de maresia, onde falei que comprei o carro no Rio e moro em Contagem a 15 minutos da Fábrica da Fiat. Inclusive que tive um outro veículo adquirido no Rio ,sem nenhum sinal de ferrugem e que não acatei a justificativa, pois, trata-se de um veículo novo. A sr Colina informou que eu teria um retorno da liberação e/ou não do serviço até terça/feira 16/05/*******. Como não fui contactado liguei para a FIAT e fiquei 1h27 minutos na linha, onde fui informado que o chamado foi fechado, pois, me neguei a deixar o carro na FIAT. Retorno sem cabimento, sem nexo, demonstrando um total descaso e fata de respeito, comigo CLIENTE. O Absurdo que pediram mais 48h úteis para um novo retorno, onde não aceitei, pois, o prazo de 48h do incidente expirou e que não iria aceitar um novo protocolo, visto que eles querem abrir um novo incidente para não comprometer seu prazo do SLA. Esta situação demonstra descaso, desrespeito, falta de comprometimento, demonstração de bagunça interna nos processos e protocolos da Fiat, ruído de comunicação da Fiat, falta de empatia comigo cliente, má vontade em assumir que errou, nenhum compromisso de corrigir/melhorar o seu processo de atendimento interno. Estou eu cliente, com um nariz de palhaço, aguardando o retorno desta tão renomada e conceituada empresa do mercado, que jamais irei comparar com empresas denominadas de fundo de quintal, pois, estas me prestam serviços dignos e muito superior ao do fornecedor citado.

ID: 165609963 FIAT - Call center despreparado para atendimento ao cliente e demora nos atendimento. Hoje 31/05 26 dias da novela. (Respondeu ocultando os problemas reais do carro) que continuou com problema e passou 43 dias na oficina)
31/05/******* às 08:35
Capítulo 2 da Novela Montadora FIAT

Realizei a aquisição de um veículo (zero quilômetro) Fiat Argo Trekking *******/******* no final do ano de *******, que começou a apresentar alguns barulhos, creio que referente a acabamento a ser analisado pelo fornecedor no painel, revestimentos, tampa traseira, batente e ferrugem nos parafusos das dobradiças das portas dianteiras. Na primeira revisão realizada em fevereiro/*******, mencionei a oficina da Fiat (Azzura Botafogo) que havia barulho no veículo. O responsável falou que era um barulho relacionado ao chicote de freio, que realizaram ajustes e me entregaram o veículo, após o serviço. Ao retirar o veículo percebi que os barulhos continuaram, busquei uma autorizada Fiat ,referência em amortecedores , em Belo Horizonte (meu domicílio) onde, deixei o veículo para análise. No primeiro diagnóstico, foi apontado um problema no batente traseiro, que precisava ser trocado um pivô que estava na garantia e os demais barulhos, havia necessidade de abertura de um chamado na Central da FIAT, para liberação do serviço. O batente foi trocado e ao buscar o veículo em 05/05/*******, efetuei a abertura do incidente, na frente do atendente da oficina às 08:25 minutos (duração do atendimento 17 minutos), no telefone ******* ******* *******, registrado através do *******, com prazo de retorno de 48H úteis e que seria atendido pela sr Colina. Como não recebi nenhum contato, no dia 11/05/******* (quinta-feira) por volta das 13:23 minutos (duração de 24 minutos) liguei para a Fiat e conversei com a Colina. Reexpliquei toda situação, inclusive que não é admissível a fiat alegar que os parafusos das portas dianteiras estão enferrujando em virtude de maresia, onde falei que comprei o carro no Rio e moro em Contagem a 15 minutos da Fábrica da Fiat. Inclusive que tive um outro veículo adquirido no Rio ,sem nenhum sinal de ferrugem e que não acatei a justificativa, pois, trata-se de um veículo novo. A sr Colina informou que eu teria um retorno da liberação e/ou não do serviço até terça/feira 16/05/*******. Como não fui contactado liguei para a FIAT e fiquei 1h27 minutos na linha, onde fui informado que o chamado foi fechado, pois, me neguei a deixar o carro na FIAT. Retorno sem cabimento, sem nexo, demonstrando um total descaso e fata de respeito, comigo CLIENTE. O Absurdo que pediram mais 48h úteis para um novo retorno, onde não aceitei, pois, o prazo de 48h do incidente expirou e que não iria aceitar um novo protocolo, visto que eles querem abrir um novo incidente para não comprometer seu prazo do SLA. Esta situação demonstra descaso, desrespeito, falta de comprometimento, demonstração de bagunça interna nos processos e protocolos da Fiat, ruído de comunicação da Fiat, falta de empatia comigo cliente, má vontade em assumir que errou, nenhum compromisso de corrigir/melhorar o seu processo de atendimento interno. Estou eu cliente, com um nariz de palhaço, aguardando o retorno desta tão renomada e conceituada empresa do mercado, que jamais irei comparar com empresas denominadas de fundo de quintal, pois, estas me prestam serviços dignos e muito superiores ao do fornecedor citado. Protocolo de reclamação 11672258. No dia 19/05 fiz uma nova ligação, insistindo em falar com um supervisor e depois de muito custo falei com o supervisor Daniel das 16:00 até as 16:54 que ficou de retornar internamente e me retornar, sobre todos os problemas. Todavia pelo que observei foi só uma encenação deste, pois, não ocorreu retorno. Em 25/05/******* liguei as 09:40 e ligação teve a duração 1h3 minutos falei com o Junior, que alegou ter tentado em contato comigo, mas sem sucesso. Justifiquei que na terça e quarta-feira estava trabalhando em uma área operacional, que não havia sinal de celular. Tive que repetir toda a história de tudo que ocorreu e solicitei:
1_As gravações dos Protocolos
2_Qual o retorno a FIAT sobre a reclamação do péssimo atendimento da Jéssica, que fechou o chamado 11601059, sem minha autorização, mas que ficou de retornar em até 48 úteis, mas não ocorre;
3_Quais medidas a FIAT vai tomar devido ao grande problema de comunicação interna, que afeta os clientes;
4_Quais as medidas sobre os diversos problemas de meu veículo, que apresar de inúmeras promessas, toda vez que entro em contato com o ******* ******* *******, percebo que ninguém está olhando as minhas reclamações.
5_O senhor Júnior ficou de retornar na sexta-feira26/05 e caso não conseguisse marcamos deste fornecedor me ligar as 12:00 de 29/05/*******. O que não aconteceu.

No dia 26/05 a concessionária Roma FIAT, bairro Gutierrez BH, entrou em contato , solicitando deixar o veículo por no mínimo 4 dias, para realizar diagnóstico solicitado pela locadora;
No dia 29/05 deixei o veículo as 10:30 conforme abertura de OS com o Consultor Daniel;
Conversei com o Chefe da Oficina, que comprou que jamais repassou ao suporte da FIAT que eu cliente me neguei a deixar o veículo na concessionária, ressaltado que a área/atendentes/empresa que atende os chamados ******* ******* ******* é [Editado pelo Reclame Aqui] e fechou meu protocolo em virtude de SLA.

Em 29/05/2023as 12:10 liguei para a Fiat para conversar com o senhor Júnior, que avisou a atendente que não iria falar comigo, pois, não tinha nenhum retorno da montadora. Insisti em falar com ele, que não tinha nem a informação que meu veículo já estava na concessionária, conforme solicitação da montadora. Relatei a ele o que já informado, que a FIAT e/ou esse time de atendimento, tem um grande problema de comunicação, que neste caso ressalta o descaso e falta de respeito da MONTADORA FIAT com seus clientes. Informei a este empregado da terceirizada da FIAT recém-contratado, que devido aos ruídos de comunicação e mentiras deste time, só irei retirar meu veículo da concessionária, após a conclusão de todo o serviço e que necessito do carro reserva. A ligação caiu e/ou desligaram antes da conclusão da conversa. Retornei a ligação e o primeiro atendimento se negou a passar a ligação para este colaborador denominado Júnior, e me informou que essa pessoa, iria ligar para eu na parte da tarde. Ao pedir para passar para um supervisor, coordenador, gerente do setor do atendimento, fui informado que não existe e/ou que não iria passar a ligação, que eu me contentasse com a informação repassada, que seria acionado na parte da tarde. UMA VERGONHA PARA A MONTADORA FIAT, que não tem nenhum time de análise de qualidade de atendimento de seu call center. Que o call center não disponibiliza e/ou não tem ninguém para verificar, avaliar e/ou apoiar sua equipe e/ou atender os seus clientes, uma vez que seu time de suporte não tem condições de responder aos questionamentos dos clientes. Fiz uma nova ligação a Call Center solicitando as gravações das ligações, onde a atendente informou que preciso entrar com uma ação judicial e somente com o pedido do Juiz seria disponibilizado. Pedi que abrissem um protocolo para deixar registrado e formalizado que a MONTADORA FIAT, irá disponibilizar as ligações apenas com mandado judicial. O suporte informou que eu irei receber o retorno formal através de um *******, 12689247, que havia sido aberto pelo atendente Júnior.

Sobre a situação do Fornecedor se negar a entregar as gravações, vale o artigo abaixo:

O Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais destaca que, recentemente, a Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça editou a Portaria 49/*******. A nova norma considera que é prática abusiva, em serviços de atendimento ao consumidor (SAC) prestados pelo telefone, no âmbito dos serviços regulados pelo poder público federal, recusar ou dificultar a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, quando solicitado pelo consumidor ou por órgão competente. A gravação deve ficar à disposição do consumidor por 90 dias. O prazo para envio da gravação para o solicitante é de dez dias.
O Procon Assembleia reforça: o consumidor deve guardar sempre o protocolo de sua solicitação para controlar o prazo de resposta. Se a gravação não for entregue dentro dos dez dias, o interessado deve fazer uma reclamação no Procon, que tomará as medidas necessárias para a abertura do processo administrativo. A empresa que não cumprir a determinação estará sujeita a multa que pode variar de R$******* a R$3 milhões. milhões de reais).
Mediante a informação acima as 19:33 de 29/05/******* realizei uma nova ligação ao Call Center, que informou que não vai disponibilizar a ligação. Aproveitei o ensejo e registrei o que diz o parágrafo acima.
Ainda em tempo ******* feito em 29/05/******* as 13:34 solicitando o carro reserva.

Capítulo 3 da Novela Montadora FIAT
Em 31/05/*******

Retorno sobre carro ******* ******* as 08:23 desta manhã de 31/05 informado que está em análise e o retorno é de 24 a 48 horas úteis. Enquanto isso no mundo real, tenho que evitar sair ou pagar Uber para que possa me locomover, bancando com recursos próprios em virtude da demora de retorno da Montadora FIAT, representada por uma empresa que precisa de capacitação, para atender melhor os clientes, parar de mentir nos retornos do protocolas, cumprir o que se comprometei com os clientes.
Resposta da Empresa
21/07/******* às 17:35
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Olá FABIO, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 11750779
Em atenção ao seu manifesto, tentamos contato por telefone para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.

Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros, serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento e estas serão enviadas ao conhecimento da montadora, pois, através das experiências e feedbacks diante dos atendimentos prestados, estamos trabalhando na melhoria contínua da nossa logística e informações imediatas, buscando eliminar os impactos diante da oferta de nossos produtos.

Em relação à disponibilização dos registros telefônicos com nossa Central de Atendimento, a STELLANTIS não faz parte do grupo de empresas as quais têm a obrigatoriedade de disponibilizá-los.

Em análise realizada pela concessionária ROMA-GUTIERREZ, foi diagnosticado a necessidade de intervenções técnicas para solução do inconveniente relatado. Feito a substituição dos BATENTES PORTAS LATERAIS. Após a verificação, fomos informados que veículo foi reparado e se encontra pronto para retirada desde dia 11/07/*******.

Quanto às outras visitas do veículo à Concessionária, em todas elas o mesmo foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, a fim de se confirmar a resolução. Os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados para prestar os serviços necessários, recebendo treinamento constante da Montadora.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada, exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios proprios por mais de dois dias uteis, excluido o dia de entrada na oficina, e os serviços forem realizados em garantia, o CONFIAT colocara, a partir do terceiro dia, a disposiçao do proprietario e/ou usuario autorizado, respeitando as regras nacionais de locaçao de veiculos e desde que exista disponibilidade nas empresas locadoras de automoveis localizadas em um raio de ate ******* km do local onde estiver o proprietario e/ou usuario autorizado, um veiculo *******, basico, exclusivamente da marca FIAT, escolhido a criterio do CONFIAT, por um periodo maximo de 3 dias corridos. O fornecimento do serviço também esta sujeito a disponibilidade de horario de funcionamento das locadoras credenciadas. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.


Permanecemos também a disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
GIOVANA CHAGAS
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente FIAT
21/07/******* às 23:37
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Olá, Giovana e STELLANTIS

Observando seu rento, informo que não percebi nenhum interesse da STELLANTIS em melhorar o atendimento. Sabido por você e gravado nos atendimentos telefônicos da STELLANTIS, o descaso e a falta de boa vontade de seus profissionais em atendimento a mim como cliente. Relato que não tive problemas na Concessionaria, mas sim no atendimento da montadora, onde denomino STELLANTIS.
O atendimento referente ao carro reserva foi um suplício, demonstrando grande má vontade da STELLANTIS, em disponibilizar o veículo reserva. Inclusive a promessa de entrega do veículo reserva em até 48 horas úteis não foram cumpridas e a STELLANTIS, demonstrou total descaso e má vontade em entregar o veículo antes das 48h úteis. Percebe-se que faz tudo para economizar demonstrando total desinteresse em mitigar os problemas causados pelo produto defeituoso fabricado pela STELLANTIS.
Sonhei em ter um veículo zero, para não ter dor de cabeça e nem problemas, ganhei um pesadelo da STELLANTIS, ganhei depressão pelo mau atendimento, ganhei insônia, choros e decepção, visto que meu sonho virou um pesadelo. Além dos defeitos do veículo, fui desrespeitado e enganado pelo pós-venda da STELLANTIS, insinuando que me neguei a deixar o veículo na Concessionário, fato este que desmenti, usando dois aparelhos de celular em Viva Voz, colocando a atendente do ******* com a atendente da concessionária, que desmentiu a informação. Creio que está tudo registrado, inclusive as gravações me foram negadas onde a STELLANTIS , me informou que tenho que entrar na justiça para obtê-las, desrespeitando o código de defesa do consumidor. Com relação ao conserto do veículo destaco que do dia 05/05/******* até 29/05/******* foram dezenas de ligações e má vontade da Montadora FIAT em liberar os serviços para o veículo. Com relação aos reparos foram diversos, descaracterizando o veículo, ou seja, para alguns defeitos não havia intervenção que reestabeleça o básico de um veículo novo. Cito aqui os problemas: Os 4 limitadores das portas, tanto dianteiras como traseiras estavam apresentando ferrugens, como pode um carro com menos de 6 meses apresentar ferrugem, uma vez que me foi vendido como zero. Com relação ao barulho foi relatado a necessidade da troca do batente traseiro, ou seja, a troca de um pivô, feito no início do mês de maio e veículo entregue em 04/05/******* ainda apresentando diversos outros problemas que dependiam da liberação da STELLANTIS, para serem sanados. Todavia foi identificado que a troca do batente não resolveu o barulho e tenho evidências e comprovações que os barulhos do carro pioraram, parecendo bateria de escola de samba. Na porta do porta-malas, foi colocado tecido entre os plásticos e o ferro da porta, para acabar com o barulho, onde o acabamento não ficou bacana. Se você me perguntar se eu carro esse pano no carro, afirmo não, pois, comprei um carro zero, ou seja, não deveria colocar pano para resolver problema de defeito de fabricação. A pergunta que fiz a oficina foi: Não quero o pano tem outro jeito de resolver o barulho? A resposta foi não, inclusive relatando ou você fica com o pano ou com o barulho. Todo o painel do carro apresentava barulho, ou seja, defeito de peças/ acabamento dos plásticos. Trocaram o painel? resposta é não, pelo contrário encheram de pano para tentar eliminar os barulhos. Minha pergunta para a FIAT é se vocês vendem carro zero com defeito de fábrica e a única coisa que podem fazer e encher o carro de pano para mascarar o péssimo produto vendido. Os problemas não param por aí, tinha a ponta de uma mola encostando no disco, tinha barulho de acabamento nos plásticos do carro do lado direito porta do passageiro. O Computador de bordo as vezes fica maluco e trava, impedindo a utilização do GPS, inclusive deixei o carro uma vez na autorizada para verificar o problema. O código de defesa do consumidor fala que caso o reparo não seja efetivado dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, o consumidor poderá optar pela: troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o artigo 18, 1 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Fiquei de 05/05/******* a 29/05/******* solicitando para a STELLANTIS liberar a execução dos reparos. O veículo foi deixado na Concessionária em 29/05/******* conforme ordem de serviço ******* e após 30 dias em 29/06/******* visitei o veículo e percebi que os serviços não haviam se concretizado. No dia 01/07/******* liguei para a STELLANTIS e deixei registrado no 11750779, que exigia da STELLANTIS um VEÍCULO NOVO, pois, o prazo de 30 dias havia se passado, o veículo não foi consertado. Ressaltei também que os problemas não estavam sendo resolvidos, ou seja, estavam dando jeitinho em colocar panos/velcro no veículo, pois, não tinha como corrigir os defeitos. Mesmo assim a STELLANTIS, não quis cumprir o código de defesa do consumido e após 43 dias, ou seja, em 11/07/******* solicitando o teste no veículo. O carro virou motivo de piada, espanto e para alguns sentimentos de descasos, no condomínio onde moro, pois, sempre sou questionado sobre o retorno do veículo e os meus vizinhos ficam espantados com o descaso e demora. Fora que foi mencionando por muitos, que com todos esses problemas, teria dificuldades para revender o veículo. Ainda não vou nem mencionar aqui os problemas que tive com o carro ******* recebendo mensagem da localiza as 14:00, de determinado dia, informando que a STELLANTIS, avisou que eu deveria entregar o veículo até as 17:00 da mesma data sem meu consentimento e que a partir deste horário as despesas seriam por minha conta, fora demais problemas que nem vou relatar para não me estender sobre problemas com o carro reserva. Minha pergunta a STELLANTIS é cadê o veículo zero que eu solicitei conforme determina o código de defesa do consumido. A STELLANTIS prefere perder clientes, descumprir o código de defesa do consumidor. Caso para vocês EU sou apenas mais um que reclama, venho informar a vocês que não tenho motivação em retirar um veículo que foi descaracterizado, que choro todas as noites de tanta decepção, pois, trabalho duro para pagar as parcelas e seguro.
31/07/******* às 12:32
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Cadê as STELLANTIS para responder os pontos acima? Você que está sendo esta reclamação, pense muito bem antes de comprar um FIAT, pois, para vender é mil maravilha, mas para resolver o problema e cumprir o que manda no código de defesa do Consumidor, fazem vista grossa. Atenção você que tem veículos da linha ARGO, analisem se os limitadores de suas portas estão enferrujando e/ou se há barulho no painel ou na traseira do veículo. Peguei um Uber com um argo com 23.000km que apresentava barulhos bem mais alto do que havia no meu veículo. Como era um senhor, creio que não percebeu, mas fiz a gravação do barulho pelo meu celular e no final da corrida mostrei a ele, recomendando que fosse a autorizada resolver. @FIAT se acharem interessante posso iniciar as publicações dos vídeos dos problemas que tenho do problemas que o carro apresentou, incluindo os panos que foi colocado no carro que comprei zero. Como a autorizada disse, conserto para seu barulho não tem, ou fica o pano ou o senhor fica com o barulho.
Sua avaliação e consideração final
23/12/******* às 07:39
________________________________________
Não resolvida
Infelizmente a FIAT não está nenhum pouco preocupada com a satisfação do cliente, resolver o problema, cumprir o código de defesa do consumidor. Na realidade percebo que ela prefere um cliente insatisfeito, se eximir de suas responsabilidades e não resolver o problema do cliente. O Carro continua com problemas de barulhos e tem uma nova, antes de 20.******* KM vazou toda água do radiador. Frustrado, pois, tinha viagem marcada na data de ontem 22/12/******* com o carro e o mesmo encontra-se na concessionária desde 19/12/******* através da OS 000209400. E o pior da montadora, sem direito a carro reserva. Não comprem FIAT já peguei vários carros de aplicativos desta marca, com motoristas relatando problemas sem soluções.


ID: 167400935 Solicitar que a FIAT promova a troca do meu veículo por um NOVO | Carro sem conserto a 31 dias (NÃO RESPONDIDA)
30/06/******* às 17:53
A Montadora FIAT

Prezados, eu Fábio Rodrigues da Paz, fiz a aquisição do veículo ARGO TREKKING 1.3 FLEX, Montadora FIAT, CHASSI YM11534, versão AGY Flex, NFe ******* de 31/08/******* e Placa *******.

Desde a aquisição, o carro passou a apresentar inúmeros defeitos, tanto que me dirigi a concessionária FIAT por inúmeras vezes, de modo que o problema que acomete meu veículo, infelizmente, nunca era resolvido, confirme se observa das ordens de serviço que segue em anexo.

Na última oportunidade, deixei meu veículo na concessionária aos 29/05/*******, todavia, até a presente data, o veículo ainda não foi sequer reparado em sua totalidade, quiçá então devolvido.

Com efeito, além do decurso do prazo legal de 30 dias para reparo, ainda fui informado que seria necessária uma completa alteração do veículo para sanar o problema, o que inclusive irá descaracterizar se tratar de um carro ZERO. Ainda em tempo, ressalto pleno sofrimento e peleja junto a montadora para liberação das correções necessárias desde 05/05/*******.

Assim, venho solicitar que a FIAT promova a troca do meu veículo por um NOVO ou, não sendo possível, que me ressarça integralmente da quantia paga pela aquisição do veículo.

ID:******* MONTADORA FIAT NÃO RESPONDE AO DIREITO DO CONSUMIDOR: HOJE COMPLETA 31 DIAS QUE ABRIR A SOLICITAÇÃO DA TROCA DO VEÍCULO (NÃO RESPONDIDA)
1/07/******* às 12:45
Venho por meio desta relatar que a reclamação aberta por aqui em 30/06/*******, após, 20 dias para a FIAT iniciar a liberação do serviço e + de 30 dias que o carro ficou parado, não foi respondida pela Montadora. O código de defesa do consumidor informa que não resolvido em 30 dias, tenho direito a solicitar um veículo novo. Todavia esta montadora não quer deixar aqui registrado que não irá cumprir. Ao contrário, após + de 40 dias do carro parado, quer entregar o carro com a utilização de pano, para resolver os problemas de barulho. Olhem o anexo com a data da minha solicitação por aqui, mas que a montadora não quer responder.


Prezados, eu Fábio Rodrigues da Paz, fiz a aquisição do veículo ARGO TREKKING 1.3 FLEX, Montadora FIAT, CHASSI YM11534, versão AGY Flex, NFe ******* de 31/08/******* e Placa *******.


Desde a aquisição, o carro passou a apresentar inúmeros defeitos, tanto que me dirigi a concessionária FIAT por inúmeras vezes, de modo que o problema que acomete meu veículo, infelizmente, nunca era resolvido, confirme se observa das ordens de serviço que segue em anexo.


Na última oportunidade, deixei meu veículo na concessionária aos 29/05/*******, todavia, até a presente data, o veículo ainda não foi sequer reparado em sua totalidade, quiçá então devolvido.


Com efeito, além do decurso do prazo legal de 30 dias para reparo, ainda fui informado que seria necessária uma completa alteração do veículo para sanar o problema, o que inclusive irá descaracterizar se tratar de um carro ZERO. Ainda em tempo, ressalto pleno sofrimento e peleja junto a montadora para liberação das correções necessárias desde 05/05/*******.


Assim, venho solicitar que a FIAT promova a troca do meu veículo por um NOVO ou, não sendo possível, que me ressarça integralmente da quantia paga pela aquisição do veículo.


Imagens e documentos anexados: