Fiat cancela garantia de veículo por revisão antecipada em 60km e não oferece retorno

Olá Diego, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****

Realizamos tentativas de contato telefônico em 17/07/2026 para prestar os devidos esclarecimentos sobre sua manifestação, porém sem sucesso. Em razão disso, encaminhamos comunicação via WhatsApp com as informações disponíveis e acionamos a concessionária ENZO-MIGUEL COUTO para apuração do caso.

Após a entrada do veículo na concessionária para diagnóstico dos relatos de consumo de água e óleo, foi identificado que a segunda revisão periódica foi realizada fora dos parâmetros previstos no plano de manutenção estabelecido pela fabricante, condição que impacta diretamente a manutenção da cobertura da garantia contratual.
Conforme disposto no Manual de Uso e Manutenção e no Manual de Garantia, a preservação da garantia contratual está condicionada não apenas à realização das revisões na Rede Autorizada Fiat, mas também ao cumprimento dos intervalos de tempo e quilometragem definidos para o veículo, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Essas condições integram as regras de garantia entregues ao proprietário no momento da aquisição do veículo.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao fato de a revisão ter sido realizada pela própria rede autorizada. Contudo, a execução do serviço pela concessionária não altera os critérios contratuais estabelecidos para manutenção da cobertura de garantia. A análise da elegibilidade para atendimento em garantia é realizada com base no histórico de manutenção registrado e nas condições previstas nos manuais do veículo, aplicáveis de forma uniforme a todos os consumidores.

Esclarecemos ainda que as revisões posteriores realizadas na rede autorizada não constituem reconhecimento tácito de cobertura de garantia para futuros atendimentos, uma vez que cada demanda técnica é analisada individualmente, observando-se as condições de manutenção do veículo e os requisitos contratuais vigentes no momento da solicitação.

Em relação ao diagnóstico solicitado para o veículo atualmente imobilizado, informamos que a concessionária não recebeu autorização para prosseguir com atendimento sem custos, uma vez que a condição identificada inviabiliza o enquadramento do caso nas coberturas previstas pela garantia contratual. Dessa forma, eventuais avaliações e reparos permanecem condicionados às tratativas estabelecidas pela concessionária responsável pelo atendimento.

Quanto ao apontamento sobre a ausência de retorno do protocolo anteriormente registrado, reforçamos que a Central de Relacionamento atua como elo entre cliente, concessionária e áreas internas da montadora, transmitindo as informações disponibilizadas pelos setores responsáveis. Verificamos que foram realizadas tratativas internas para análise da demanda e que as tentativas de contato seguem o procedimento padrão da marca, sendo efetuadas pelo DDD 31 e complementadas por mensagens via WhatsApp quando não há sucesso no contato telefônico.

Por fim, esclarecemos que a Fiat permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados às condições da garantia contratual, reafirmando que a conclusão apresentada decorre da aplicação das regras previstas nos documentos que acompanham o veículo, não havendo excepcionalidade que permita o restabelecimento da cobertura nas condições relatadas.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha manifestação.

Em nenhum momento questionei a existência das regras previstas no Manual de Garantia. O que questiono é a forma como essas regras foram aplicadas neste caso.

A segunda revisão foi realizada pela própria rede autorizada Fiat, com a quilometragem registrada pela concessionária. Em nenhum momento fui informado de que a realização daquela revisão implicaria a perda da garantia do veículo. Após esse atendimento, o veículo retornou à rede autorizada para mais duas revisões, que foram executadas normalmente, novamente sem qualquer comunicação de que a garantia estivesse cancelada.

Se a própria rede autorizada identificou que a revisão estava fora dos parâmetros, por qual motivo realizou o serviço, registrou a revisão no histórico e permitiu que o plano de manutenção continuasse normalmente? A ausência dessa informação ao consumidor criou uma legítima expectativa de que a garantia permanecia válida.

Além disso, a resposta da Fiat não demonstra a relação técnica entre a suposta antecipação da revisão e o defeito apresentado pelo veículo, que consiste em consumo de água e óleo. Apenas afirma que houve descumprimento do plano, sem explicar de que forma essa circunstância teria contribuído para o problema mecânico.

Também não concordo com a informação de que houve tentativa efetiva de solução. Desde a abertura do protocolo n *****, em 26/06, aguardei o retorno prometido em até 48 horas, entrei em contato diversas vezes com a Central e permaneci sem uma resposta conclusiva durante semanas, enquanto o veículo permaneceu parado em concessionária de outro estado, causando prejuízos à empresa da qual sou responsável pela gestão da frota.

Diante disso, mantenho meu entendimento de que a situação afronta os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, III e IV, 47 e 51, IV.
Enfim seguimos por outros meios.