Fiat

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Bragança - PA

31/08/2026 às 21:42

ID: 257879231

Sou proprietário de um Fiat Cronos, ano/modelo 2025, ainda dentro do prazo de garantia de fábrica, e vivencio uma situação de completo descaso e falta de transparência por parte da concessionária autorizada Fiat Viale Castanhal (00.768.793/0001-93).

No dia 19/06, a luz de alerta do sistema de freios do veículo acendeu, e ao verificar constatei que a roda estava melada de óleo, com forte suspeita de vazamento do óleo de freio.

Diante da gravidade do problema, acionei a concessionária, que reconheceu se tratar de quebra em item de segurança do veículo e enviou, no mesmo dia 19/06, um guincho até o local onde o veículo estava. O carro foi recolhido e levado até a unidade da Viale.

Até o momento, nenhum documento me foi entregue: não recebi comprovante do guincho, não recebi termo de recebimento do veículo pela concessionária, não recebi registro formal da data de entrada, e não recebi laudo ou diagnóstico do problema.

Fui informado verbalmente que o veículo está imobilizado na concessionária, com previsão inicial de 15 a 25 dias para reparo, em razão de falta de peças mas isso também não foi formalizado por escrito.

Ao solicitar informações sobre o estado atual do veículo e quais reparos são efetivamente necessários, a concessionária se nega a fornecer qualquer informação, mantendo total opacidade sobre o caso.

Encontro-me em situação de extrema vulnerabilidade como consumidor: não tenho como comprovar que o veículo foi guinchado, não tenho comprovante formal da data em que foi entregue à concessionária, não tenho comprovante de que o carro está à disposição da Viale, e não tenho nenhuma estimativa oficial de prazo ou do que será consertado.

Ressalto que o veículo encontra-se dentro do prazo de garantia de fábrica, tratando-se, portanto, de vício do produto. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a concessionária e a fabricante possuem prazo máximo de 30 dias para sanar o defeito, sob pena de eu poder exigir a substituição do veículo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A ausência de peças é questão interna da rede autorizada e não pode ser oposta como justificativa válida ao consumidor para extrapolar esse prazo.

Trata-se de veículo com falha em item de segurança essencial (sistema de freios), e a ausência total de documentação e de comunicação por parte da concessionária agrava ainda mais a situação, violando direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor direito à informação clara e adequada, e direito a documento discriminando os serviços a serem executados.

Exijo da Viale e da Fiat/Stellantis:
- Envio imediato do comprovante de recebimento do veículo (com data, km e estado registrado);
- Envio do comprovante do guincho;
- Laudo técnico com o diagnóstico do problema;
- Orçamento e prazo formal de conclusão do reparo;
- Ordem de serviço completa;
- Cumprimento do prazo legal de 30 dias para reparo, conforme art. 18 do CDC.