Fiat Fastback 0km com 2 recalls e diversos defeitos em menos de 5 mil km
Não resolvido
Lavras - MG
30/07/2025 às 01:14
ID: 223311615
Comprei um Fiat Fastback Turbo 200 zero quilômetro, e com apenas 5 mil km rodados, o veículo já apresenta uma série de problemas inaceitáveis para um carro novo.
Atualmente, constam dois recalls abertos:
1. Coletor de admissão, com risco de obstrução e possível evaporação de gases em desconformidade com normas ambientais e de segurança (registro 11/07/2025).
2. Cintos de segurança dianteiros, com risco de falha de retenção dos ocupantes em caso de acidente ou freada brusca, o que pode causar danos físicos graves ou fatais (registro 09/07/2025).
Além dos recalls, o carro apresenta vários defeitos de fábrica, entre eles:
Consumo extremamente elevado: 3,9 km/l com etanol e 4,5 km/l com gasolina em trajeto urbano.
Borracha de vedação das portas soltas.
Parafuso da placa traseira solto.
Falha no travamento automático durante o abastecimento, mesmo com o tanque vazio.
Botões manuais do ar-condicionado travam frequentemente, sendo necessário desligar o carro para voltar a funcionar.
O atendimento está agendado para o dia 4 de agosto na concessionária Fiat Laveli, em Lavras/MG, onde serão realizados os dois recalls e um diagnóstico dos demais problemas.
Importante destacar: durante uma viagem recente, tentei realizar o recall na concessionária de Santos/SP, justamente para evitar rodar com um veículo em potencial falha de segurança nos cintos. Porém, fui informado que o primeiro agendamento disponível seria apenas para o final de agosto outro absurdo completo, considerando que o recall envolve um item crítico de segurança.
Além disso, fui informado que, caso os problemas detectados não sejam cobertos pela garantia, poderei ser cobrado pelo diagnóstico, o que é inaceitável para um carro zero quilômetro, ainda dentro do prazo de garantia de fábrica.
Para piorar, o próprio diagnóstico pode demorar de 3 a 4 dias úteis, e os reparos dependerão da disponibilidade de peças. Isso significa que ficarei sem o carro por tempo indeterminado, sendo que nada disso deveria ocorrer em um carro novo.
Estou extremamente decepcionado com a Fiat e exijo:
Diagnóstico e todos os reparos realizados sem custo;
Agilidade no atendimento e reposição das peças necessárias;
Responsabilidade da marca por falhas tão graves em um modelo recém-adquirido.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:25
Olá Nelson, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15243137.
Foram realizadas tentativas de contato em 25/08/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos de produtos ou serviços e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor.
Dessa forma, o serviço deve ser agendado na Autorizada e, em um primeiro momento, será checada a necessidade de substituição da peça convocada e, caso confirmada, o serviço será realizado. Contudo, não conseguimos intervir na disponibilidade e logística de agendamentos da Concessionária, por vedação legal, por se tratar de uma empresa independente.
Para que possamos conduzir a análise do seu relato de forma precisa e técnica, é fundamental que o veículo seja apresentado em uma Concessionária da Rede Autorizada, para que a falha mencionada seja reproduzida dentro da unidade. Esse procedimento é essencial para garantir que o diagnóstico seja realizado de acordo com os critérios estabelecidos pela montadora. Ressaltamos que as concessionárias da Rede Autorizada são treinadas e capacitadas para identificar e solucionar quaisquer desconformidades nos veículos, sempre priorizando a melhor solução para o cliente.
Conforme sua visita à Concessionária, a equipe técnica analisou o veículo e identificou a necessidade de substituição dos cintos de segurança. Após as intervenções realizadas, confirmamos que o veículo foi reparado, testado e entregue em condições normais de funcionamento dia 21/08/*******.
Reforçamos que, em todas as passagens do veículo pela oficina, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, executados após as intervenções, para assegurar a resolução do caso.
Gostaríamos de reforçar que a Fiat preza pela transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes. Nosso SAC é o canal oficial de comunicação direta com a montadora, sempre disponível para prestar suporte e esclarecer quaisquer dúvidas. Todas as solicitações recebidas são tratadas com a devida atenção e encaminhadas para análise, quando necessário.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 11:01
Péssimo atendimento, ligam uma única vez e não insistem na ligação. Os reccals foram realizados, porém o consumo segue muito alto e o problema do abastecimento também. Um arrependimento imenso em ter comprado um FIAT.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3