Fiat

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/07/2026 às 23:25

ID: 254309733

Sou proprietária de um **Fiat Fastback**, adquirido em 2023, e recentemente a lanterna traseira esquerda deixou de funcionar.

Ao procurar a concessionária Azurra, na Penha, o veículo foi analisado e a própria concessionária confirmou que o problema é exatamente o previsto no comunicado técnico **RSU-8631**, emitido pela Fiat. Esse comunicado reconhece um defeito nas lanternas traseiras de veículos fabricados entre 25/04/2023 e 25/10/2024, período no qual meu veículo foi produzido, orientando a substituição do conjunto de lanternas e prevendo atendimento por até cinco anos mesmo fora de garantia.

Até esse ponto, a Fiat reconhece o defeito e autoriza o fornecimento da peça. O problema é que fui informado pela concessionária de que eu terei que arcar com o custo da mão de obra, sob a justificativa de que meu veículo não está mais na garantia.

Não concordo com esse posicionamento.

Não se trata de desgaste natural, mau uso ou manutenção inadequada. Trata-se de um defeito de fabricação reconhecido pela própria Fiat, tanto que existe um comunicado técnico específico para orientar as concessionárias sobre sua correção.

Se a fabricante reconhece que há um defeito no componente e autoriza sua substituição, não faz sentido transferir ao consumidor parte do custo do reparo. O reparo deve ser realizado de forma integral, incluindo peça e mão de obra, sem qualquer ônus ao proprietário.

É inadmissível que o consumidor tenha que pagar para corrigir um problema cuja origem foi reconhecida pela própria fabricante.

Dessa forma, solicito que a Fiat autorize o reparo completo do veículo, com a substituição da lanterna traseira e a cobertura integral da mão de obra, sem qualquer cobrança, garantindo o tratamento adequado a um defeito de fabricação já reconhecido oficialmente.

Espero que a Fiat reveja esse posicionamento e resolva o problema de forma definitiva, preservando a confiança de seus clientes e demonstrando respeito ao consumidor.