O que aconteceu
No dia 24/08/2026, realizei o pedido de um Fiat Fastback Impetus 2026/2027, equipado com o pacote de teto panorâmico, por meio da modalidade de venda direta, na concessionária Tecar Fiat Goiânia.
Durante a negociação, fui informado pela concessionária de que a estimativa para faturamento do veículo seria de 15 a 20 dias.
Com base nessa informação, decidi antecipar a venda do meu veículo anterior, justamente para disponibilizar os recursos financeiros necessários à entrada do novo carro. Ou seja, organizei minha vida financeira e tomei uma decisão importante considerando a previsão apresentada pela própria concessionária.
Entretanto, hoje, 12/10/2026, já se passaram 50 dias desde a realização do pedido, e o veículo continua sem faturamento e, pior, sem qualquer informação concreta sobre sua situação.
Desde que vendi meu carro, estou utilizando um veículo alugado, há aproximadamente um mês e meio, o que vem gerando despesas financeiras extremamente elevadas.
O que inicialmente seria uma solução temporária, considerando a estimativa de 15 a 20 dias para faturamento, acabou se transformando em um custo significativo, sem qualquer previsibilidade de quando essa situação será resolvida.
O mais frustrante é a completa falta de transparência da Fiat/Stellantis. Não tenho informações sobre se o veículo já entrou em produção, se está aguardando programação na fábrica, se existe alguma pendência relacionada ao pacote de teto panorâmico ou quando será efetivamente faturado.
Considero inadmissível que uma estimativa inicial de 15 a 20 dias seja amplamente ultrapassada sem qualquer esclarecimento ou atualização ao consumidor.
Não se trata apenas de ansiedade pela chegada de um carro novo. Trata-se de um planejamento financeiro realizado com base em informações fornecidas durante a negociação, que agora está resultando em despesas consideráveis e transformando uma expectativa positiva em uma experiência extremamente desgastante e desagradável.
Diante disso, solicito à Fiat/Stellantis:
1. Um posicionamento formal e detalhado sobre a situação atual do meu pedido.
2. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual a estimativa inicial de 15 a 20 dias não foi atendida.
3. Informação sobre a programação de produção e previsão efetiva de faturamento.
4. Providências para agilizar o faturamento, considerando o tempo transcorrido e os custos financeiros que venho suportando.
Espero que a Fiat trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma resposta concreta.
O mínimo que espero de uma fabricante desse porte é transparência, respeito e comprometimento com seus clientes.