Fiat

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Conceição do Almeida - BA

31/08/2026 às 15:24

ID: 257839485

Título: Fiat não disponibiliza ATPV e impede o emplacamento de veículo zero km

Comprei um veículo zero km da Fiat no dia 25/08/2026, com pagamento à vista. O carro foi entregue pela concessionária no dia 27/08/2026, e faço questão de ressaltar que o atendimento da concessionária foi excelente, com muita agilidade e uma entrega muito rápida. Portanto, não tenho qualquer reclamação em relação à loja.

O problema está na montadora Fiat, que até o momento não disponibilizou a ATPV (Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo), documento necessário para que o veículo possa ser devidamente emplacado.

Tenho conhecimento de que o lançamento do documento no sistema do Detran depende da montadora, e justamente por isso estou fazendo esta reclamação diretamente à Fiat.

O que causa indignação é a diferença de agilidade: para gerar o boleto e receber o pagamento, que é feito diretamente para a Fiat, o processo é extremamente rápido. Porém, quando se trata de disponibilizar um documento indispensável para que o cliente possa regularizar e emplacar o veículo, o processo se transforma em uma verdadeira novela.

Hoje é 31/08/2026, quatro dias após a entrega do veículo, e continuo sem poder utilizar meu carro normalmente porque a própria fabricante ainda não disponibilizou a documentação necessária para o emplacamento.

Entendo que possam existir procedimentos internos, mas considero que já houve tempo suficiente para que a ATPV fosse disponibilizada, principalmente considerando que o veículo já foi faturado, pago integralmente e entregue ao cliente.

Entrei em contato com o SAC da Fiat e registrei a reclamação sob o *****. Para minha surpresa, fui informado de que o prazo para uma resposta é de 48 horas.

Ou seja: comprei e paguei à vista um carro zero km, o veículo já foi entregue, mas não posso utilizá-lo regularmente porque a fabricante ainda não providenciou um documento essencial. E, mesmo após procurar o SAC, ainda preciso aguardar mais 48 horas apenas para obter uma resposta.

Fiat, o cliente fez a sua parte: pagou integralmente, recebeu o veículo e aguarda apenas que a fabricante faça a parte dela.

Solicito, portanto, a disponibilização imediata da ATPV e o lançamento da documentação no sistema do Detran, para que eu possa realizar o emplacamento e utilizar o veículo de forma regular.

Espero que a Fiat resolva a situação com a mesma rapidez demonstrada na cobrança e no recebimento do pagamento.