Fiat LOVERS
Não resolvido
Alagoinhas - BA
11/10/2024 às 23:15
ID: 199467851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Pulse há algum tempo e estou com Bônus no Fiat Lovers. Porém ao tentar utilizar ativei o Bônus de 3.******* reais para aquisição de uma Fiat Toro na cidade de Feira de Santana mas o cupom ao ser ativado informava que estaria válido até dia 30/09. Tentei comprar o veículo e me informaram que o ******* expirado, olhei no site da Fiat lovers e realmente o cupom já aparecia como expirado, mas o mesmo informava que estaria válido até 30/09. Fui induzindo ao erro e não adquiri o veículo.
Pois bem, esperei virar o mês para ver se conseguia ativar o *******, acontece que todos os carros estão com Bônus e posso ativar cupom, menos o que eu quero, pois aparece que tive um *******. Ou seja, não deixaram eu usar o ******* da validade, virou o mês e o ******* como expirado, não me deixando ativá-lo para concluir a compra.
Antes que a Fiat me responda que o lovers é um programa de Bônus facultativo, uma vez que vocês permitem a ativação do cupom e delimitam uma validade, esta deve ser cumprida, criaram uma expectativa que eu não pude usufruir por culpa do sistema de vocês. Tenho todos os prints e conversas com a concessionária.
Solicito que reative meu cupom no Fiat lovers para que eu possa ir a concessionária adquirir o veículo com o bônus Fiat lovers (concedido por direito por eu já ter adquirido 2 Fiats zero km nos últimos anos). Sou cliente da marca e espero que considerem a reclamação.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 10:35
Olá Marcelo, bom dia!
Protocolo de atendimento: 14033957
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
O programa Fiat Lovers é uma forma de oferecer benefícios exclusivos aos nossos clientes, e o bônus é concedido para veículos participantes da campanha. No entanto, ao tentar utilizar o cupom para a compra da Fiat Toro, verificamos que, conforme informado pela central Fiat Lovers, o veículo escolhido não estava mais disponível para a campanha no momento em que a ativação foi tentada, o que resultou na impossibilidade de utilização do cupom para aquele determinado modelo de veículo.
Embora o cupom tenha sido válido até o dia 30/09, a participação dos modelos nas campanhas promocionais pode ser ajustada conforme a disponibilidade de estoque e as campanhas vigentes. Quando você tentou utilizar o *******, o modelo desejado não estava mais incluído na promoção, o que impossibilitou a utilização do bônus. Por ser uma campanha com datas e veículos específicos, não conseguimos reativar o cupom para um modelo que não faz mais parte da promoção.
Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Ana Luisa dos Santos
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 10:54
Mentira. O veículo permaneceu disponível no site Fiat Lovers em outubro, novembro, dezembro...
Vocês tiram onda com o consumidor mesmo. Última vez que compro um Fiat.
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 10:55
Fiat engana os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3