O que aconteceu
Sim, SERÁ A SÉTIMA VEZ que vou levar meu carro na Fiat Caminho Araçatuba-SP pra resolver um problema de mau contato na luz do porta luvas. É impressionante a prestação de serviços da Fiat Caminho Araçatuba. Já registrei diversas reclamações na matriz em Betim-MG onde tive acompanhamento semanal para solução do caso. E novamente o problema persiste..pergunto..peças de péssima qualidade? M.O. mal treinada/preparada? No meu último contato na Fiat Betim-MG tive assessoria do Alexandre Costa, onde fui muito bem atendido. Pois bem, aqui estou novamente, dia 13/10/2026 para retornar pela SÉTIMA VEZ A CONCESSIONÁRIA.
Volto a frisar, da minha família ninguém mais quer saber de FIAT na vida, ainda mais morando em Araçatuba-SP e ter a FIAT CAMINHO como a única opção. Já relatei a vcs que precisamos de outra bandeira/concessionária da FIAT na região para atender uma demanda de quase 500 mil pessoas e infelizmente a FIAT Caminho Araçatuba não dá conta do recado, nunca deu!
Gostaria de saber da FIAT BETIM-MG se posso levar meu carro em uma auto elétrico apra identificação e solução do problema sem que eu perca a garantia vigente, pois estamos falando de SETE VISITAS À CONCESSIONÁRIA SEM A DEVIDA SOLUÇÃO. Ficarei no aguardo do pronuncioamento da FIAT BETIM-MG, fabricante do carro.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
16/10/2026 às 14:12
Olá, Samir, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 16/10/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Caminho Araçatuba e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Fastback.
Após análise junto à concessionária Caminho Araçatuba, identificamos a necessidade de substituição do interruptor da lâmpada do porta-luvas. Estando seu veículo dentro da garantia contratual, iniciado em 31/03/2025, o reparo foi realizado sem custos. Confirmamos que o componente foi substituído e, após a realização dos testes de validação aplicáveis, o inconveniente foi solucionado.
Quanto ao seu questionamento sobre a realização de diagnóstico ou reparo em oficina independente, conforme o Manual de Garantia, entregue junto ao Kit de Bordo, a realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções fora da Rede Assistencial Autorizada acarreta o cancelamento imediato da garantia contratual. Isso ocorre para que haja controle sobre a qualidade dos serviços prestados, a aplicação dos procedimentos técnicos estabelecidos pela Montadora e a manutenção do histórico do veículo. Dessa forma, não é possível autorizar intervenções externas sem impacto nas condições da garantia.
Em relação às passagens anteriores, reforçamos que, em cada atendimento, o veículo foi liberado após a realização dos testes aplicáveis, destinados a validar as intervenções executadas. A Rede Autorizada possui profissionais capacitados para identificar eventuais desconformidades e realizar os reparos conforme os protocolos técnicos estabelecidos pela Montadora.
Quanto ao atendimento prestado pela concessionária Caminho Araçatuba e à necessidade de sucessivos retornos para análise do mesmo inconveniente, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Em relação à solicitação de outra concessionária na região, entendemos que a ausência de uma Concessionária Fiat em sua cidade pode gerar inconvenientes. Contudo, a Montadora não possui ingerência sobre a abertura ou fechamento de unidades concessionárias, pois elas operam como entidades independentes, em conformidade com a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari).
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar a solução técnica para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Alexandre Costa
Central de Serviços ao Cliente Fiat | Reclame AQUI