FIAT Mobi 7.000km com Vazamento de óleo (retentor do volante)
Respondida
Piracicaba - SP
02/04/2019 às 11:23
ID: 90257851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIAT Mobi, adquirido em 07/fev/*******, na concessionária Stefanini Piracicaba, São Paulo.
Revisão de 1 ano, realizada em fev/******* na mesma concessionária, trocando somente óleo, filtros e revisão geral.
Apresentou vazamento de óleo no dia 26/mar/*******, sendo encaminhado à FIAT Stefanini Piracicaba no dia seguinte, dia 27/mar/*******.
Dia 28/mar foi desmontado o câmbio e identificado que o vazamento partiu do retentor do volante, segundo a oficina, sem necessidade de troca de outros componentes, exceto do reparo do retentor.
Fiz algumas fotografias onde é possível ver o spray de óleo dentro da caixa seca do câmbio e a contaminação no material de atrito do platô.
Na lista de peças da concessionária, não foi relacionada a troca do kit embreagem. Claramente contaminado com óleo e com possível risco de falha (falta de atrito).
Amanhã se completam 7 dias da entrada do serviço e até o momento ZERO atenção por parte da FIAT e ainda sem aprovação do serviço pós garantia de 1 ano, embora o veículo tenha baixíssimo uso com apenas 7.******* km rodados na cidade.
Não foi oferecido pela FIAT carro reserva ou qualquer alternativa que compense o transtorno incorrido por mim e minha família.
No mínimo, espero a conclusão do serviço o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/04/2019 às 12:02
Olá Sergio, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 1-*******.
Conforme contato telefônico realizado em 05/04/*******, informamos que, acionamos a concessionária Stefanini responsável pelo seu atendimento para obtenção de dados e informações sobre seu atendimento e após análise realizada em seu veículo identificamos a necessidade de substituição de peças para resolução do inconveniente mencionado, com exceção do kit de embreagem onde não encontramos anormalidades para que houvesse substituição. Desta forma, acompanhamos a realização do serviço e confirmamos que após a entrega do veículo o mesmo encontra-se em condições normais de funcionamento.
Aproveitamos para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação, prezamos muito pela satisfação e relacionamento com nossos cliente!
Sua opinião é muito importante para que nossa equipe possa aprimorar a experiência dos nossos clientes!
Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******
Atenciosamente,
DANIELE
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Telefone: ******* **************