FIAT Pulse 1.3 com vazamento de água do arrefecimento
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
03/05/2024 às 17:45
ID: 188046415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Fiat Pulse 1.3 em 11/01/******* na concessionaria Via Mondo em Sete Lagoas MG ( NF ******* ), fazendo a primeira revisão 27/12/22 com 8.******* km e a segunda revisão 27/12/23 com 15.******* na mesma concessionária.
Na data do dia 30/03/24 percebemos na garagem de minha residência algumas gotas de um liquido rosa no chão. Acionamos a concessionária e foi agendada para levar o veículo no dia 04/04/24, o carro ficou na concessionária até ser feita a avaliação do problema. No dia 08/04/24 tivemos o retorno da concessionária de que foi localizado o problema de vazamento do líquido de arrefecimento e que teria que fazer o reparo, e nós foi passado o orçamento de R$ 2.*******,61 (orçamento ******* via mondo). Foi quando tivemos a noticia de que o veículo não estava na garantia, pois consta no manual de garantia que peças do veículo a garantia é de 24 meses ou seja o veículo estaria com 26 meses e por este motivo não teria o reparo dentro da garantia de fábrica, ou seja passou 3 meses após a data de garantia de fábrica e quando adquirimos o veículo, tínhamos a certeza que o mesmo teria uma garantia de fábrica de 36 meses. Pegamos o veículo na concessionária e levamos para minha residência, para tentar entender o que estava acontecendo, pois isso não estava programado.
Não concordando com a situação, comecei a pesquisar o assunto , pois o veículo é muito novo e não poderia estar com esse vazamento, e acabei me assustando com a quantidade de reclamações do mesmo problema no mesmo modelo de veículo. Não concordo é reparar o veiculo fora da garantia de fábrica.
Para evitar essa reclamação via reclame aqui, tentei várias vezes ligar *******
protocolo ******* no dia 15/04 ficaram de me dar retorno o que não aconteceu, tentei novamente protocolo ******* nos dias 18/04, 19/04, 25/04 e 26/04, ficaram de retornar e nada, foram várias vezes ligando e me falaram que a pessoa responsável iria me ligar e nada até agora.
* Portando acredito que o problema está no veículo e não na sua utilização. Para ter gerado esse problema em tantos outros com a mesma característica.
Aguardo retorno.
Obrigado.
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 15:43
Olá Ricardo, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 13390176
Em atenção ao seu manifesto, informamos que foram realizadas tentativas de contato em 14/05/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Em análise realizada pela concessionária VIA MONDO-SETE LAGOAS, foi diagnosticado a necessidade de substituição da junta da tampa de válvula para solução do inconveniente relatado. Contudo, conforme Manual de Garantia do seu veículo, entregue jutno ao Kit de Bordo e demais Manuais, essa peça possui cobertura diferenciada de 24 meses, que findou-se em 11/01/*******. Diante disso, ficamos impossibilitados de atender sua solicitação ao pleito de garantia.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Bárbara Almeida
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 10:50
Infelizmente não concordo com o retorno da fabrica , o veiculo realmente tem um problema crônico a ser resolvido , são vários veículos do mesmo modelo que o meu e com mesmo problema , realizei o reparo na concessionaria ( aonde consegui um desconto ) e me senti abandonado pelo fabricante do veiculo.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 10:53
decepcionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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