Fiat Pulse 2022 com Problemas Recorrentes na Suspensão e Orçamento Elevado
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/08/2025 às 15:33
ID: 225162157
Comprei um carro Fiat Pulse 2022/2022. Hoje ele está com cerca de 32mil km rodados, em "estado" de carro ZERO. Sem detalhes de nada. Nunca pegou estrada de chão ou nenhum tipo de buraco. Ocorre que no final do ano de 2023, após perceber um barulho na suspensão do carro, fui até a Delta Fiat em Juiz de Fora e após diagnóstico, foi constatada uma folga no pivô na balança. Após uma grande demora no envio da peça pela montadora, foi feito o reparo na suspensão em março de 2024. Entretanto em julho de 2025 o carro, além de outro barulho na parte traseira ( sendo atualmente analisado pela Concessionária - também não resolvido), apresentou NOVAMENTE problema na suspensão, sendo constatada a necessidade de troca de peças nas mesmas balanças e braços oscilantes e bucha. Foi passado um orçamento de incríveis R$ 5125,34 para o reparo. Fiquei indignada com esse valor absurdo! Acredito que, após o reparo da suspensão, ela não deveria dar defeito tão cedo, haja vista que pelo preço pago no carro, era para ter pelo menos uma duração razoável. Não deveria ser essa a qualidade dos produtos Fiat.
Além disso, deveria ser dada a devida garantia ao produto, que inclusive foi reparado já uma vez e deu MESMO defeito em curtíssimo tempo.
Solicito urgente providencias da FIAT afim de resolver o meu problema o mais rápido possível
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 12:48
Olá Bianca, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15384276
Conforme contato telefônico realizado em 29/08/******* a concessionária DELTA-BRASIL foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela FIAT e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
Após o seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na concessionária mencionada, onde foi identificado um barulho nas balanças, barra estabilizadora e bieletas. Contudo, constatamos que seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 25/03/******* e findou-se em 25/03/*******. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da
Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
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Atenciosamente, Tamara Ramos Central de Serviços ao Cliente FIAT