Fiat Pulse com Falhas Elétricas Recorrentes
Resolvido
Brasília - DF
15/06/2025 às 13:28
ID: 219705361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Fiat Pulse Impetus Turbo 200, Flex, 4 portas, cor vermelho montecarlo, modelo 2024/2025, em fevereiro de 2025. No dia 08/06/2025 (domingo), o carro apresentou falhas elétricas, motivo pelo qual não consegui dar partida. O painel do veículo mostrou uma série de avisos e alertas gerais. Meu carro foi para a Fiat no dia 09/06/2025 (segunda-feira). Como está na garantia, a Fiat tem a obrigação de reparar pelo CONFIAT. Recebi um feedback no mesmo dia da Fiat informando que a bateria estava com baixa tensão e que eles dariam carga, sem efetuar a troca. No dia 12/06/2025, a Fiat disse que eu poderia ir buscar o veículo. A Fiat reiterou que foi dada carga na bateria e que ela estava apresentando bom nível de tensão, de acordo com o diagnóstico. Fui lá pegar o veículo, chequei, estava ligando, estava dando partida. Passaram sete dias e, no dia 15/06/2025 (domingo), fui sair para a casa da minha mãe, que é bem próxima ao local em que moro e o carro apresentou o mesmo problema: o painel mostrava vários avisos e os símbolos estavam acesos. Ao tentar dar partida, o veículo falhou. Acabei ligando para a concessionária e agendei o reboque do veículo para o dia 16/06/2025. Esse veículo foi comprado na Bali Fiat do trecho 3 do SIA, em *****. É um carro zero, ou seja, novo e comprei para não ter problemas deste tipo com veículos. Ele não foi barato e é fruto do meu trabalho (gasto energético). Não imaginava que teria esse tipo de problema com um carro zero quilômetros. Não sei qual é a natureza deste problema: se é um vício oculto, se é um defeito crônico, se é falha de engenharia ou outros (já vi pessoas aqui nesta plataforma reclamando sobre o mesmo problema que estou tendo). O veículo está apresentando o mesmo defeito, de forma reincidente. Isso me afeta emocionalmente, principalmente porque ele é um bem material que adquiri como resultado do meu trabalho e parte do pagamento foi financiado. Então, meu sentimento de decepção, frustração é significativo neste momento, já chorei bastante. Caso a Fiat não resolva o problema, com o devido respeito a mim, como consumidora, com muita certeza acionarei o judiciário. Fiat, um recado para você: A Ficha Técnica deste carro é incrível (promessa grande), em teoria, mas essa reincidência de problemas elétricos me faz questionar a sua honestidade como montadora (pouca entrega na realidade, engenharia veicular defeituosa).
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 14:25
Protocolo de atendimento: 15078738
Boa tarde, Jacqueline!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Desde que recebemos seu manifesto, acionamos as áreas internas e a concessionária BALI-MATRIZ para melhor compreender a situação e oferecer um suporte adequado. Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária, onde foi realizado a análise e foi identificada a necessidade de encaminhar a bateria para fabricante responsável.
De acordo com a avaliação técnica realizada pelo fabricante da bateria, foi constatada a necessidade de substituição do componente. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento em 23/06/*******.
Conforme descrito no Manual do Proprietário, a bateria do veículo é um item cuja garantia pode ser verificada diretamente com o fornecedor. Caso, após a análise técnica, seja constatado que a falha se origina de um defeito de fabricação, a concessionária é responsável por efetuar a troca em garantia, mediante análise do fabricante e aprovação da montadora.
Reforçamos que a bateria automotiva é um componente eletroquímico e pode sofrer descarga quando o veículo permanece inativo por longos períodos. Mesmo desligado, o veículo mantém um fluxo de corrente mínima, conhecido como "stand-by", que alimenta funções essenciais. Por isso, é fundamental utilizar o veículo regularmente para garantir o funcionamento adequado da bateria e evitar a descarga prematura.
Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca! Para avaliar, clique no link: https://*******
Atenciosamente,
Ana Luisa dos Santos
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 07:12
O atendimento da FIAT é ótimo, sempre fui bem tratada. No entanto, um carro novo não pode dar defeito, é inaceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10