Fiat Pulse Drive com problema crônico de fábrica

Olá, Rafaelle!

Após o recebimento do seu manifesto, verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária ORIGINAL SAO LUIS, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição e peças. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Meu carro continua na concessionária. Não foi devolvido ainda, aguardando a solução que ainda não deram

Olá!

Protocolo de atendimento: 14129244

Seu caso será acompanhado junto à nossa central de serviços e reforçamos o nosso compromisso em mantê-lo informado sobre o acompanhamento da sua solicitação através de contato telefônico e, tão logo seja solucionado, responderemos ao seu manifesto neste canal com os devidos esclarecimentos.

Gostaríamos de salientar a importância de você avaliar esta manifestação somente ao término do atendimento, para que possamos medir o quanto esse canal auxiliou na resolução. Vamos acompanhar para contribuir neste atendimento.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Olá, Rafaelle, tudo bem!
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Realizamos tentativas de contato em 27/11/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária ORIGINAL SAO LUIS FIAT, onde foi realizado o diagnóstico do veículo.
Após serem feitas as intervenções necessárias, a concessionária confirmou que veículo foi reparado e entregue em condições normais de funcionamento.
Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros, serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento.
Enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, pois, é através das experiências e feedbacks, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante e esperamos reverter a insatisfação gerada.
A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******