Fiat realiza propaganda enganosa e não cumpre promoção de Cronos 2026, ignorando reclamações.

Olá, Leonardo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****

Foram realizadas tentativas de contato em 14 de agosto de 2026 para prestar os devidos esclarecimentos, porém sem sucesso. Dessa forma, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para seu conhecimento. Acionamos a concessionária DAHRUJ – Sumaré para apuração dos fatos relatados.

Com relação à sua manifestação, informamos que as promoções divulgadas pela marca devem ser observadas conforme os regulamentos aplicáveis, sendo que a disponibilidade dos veículos e a elegibilidade das ofertas promocionais estão condicionadas ao estoque existente em cada concessionária participante e ao quantitativo de unidades disponibilizadas para a ação comercial. Por esse motivo, a disponibilidade do veículo anunciado, bem como a aplicação das condições promocionais, deve ser confirmada diretamente junto à concessionária no momento da negociação.

Esclarecemos que a formalização das propostas comerciais, avaliações de veículos usados, concessão de bônus, condições de negociação e demais tratativas comerciais são realizadas diretamente pelas concessionárias. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, possuindo autonomia para conduzir negociações comerciais e formalizar propostas junto aos clientes, não sendo possível à montadora interferir diretamente nessas tratativas.

Adicionalmente, em retorno fornecido pela concessionária Strada Linha Verde, fomos informados de que a unidade não tinha conhecimento da condição específica de R$ 99.990,00 mencionada em sua manifestação, tampouco recebeu, durante o atendimento, a apresentação dessa condição comercial para validação junto à montadora.
A concessionária esclareceu ainda que, em seus canais de divulgação, constava a oferta do Fiat Cronos pelo valor de R$ 106.190,00, vinculada a um chassi específico e a condições comerciais próprias da ação vigente. Ressaltou também que a divulgação apresentava valores "a partir de R$ 99.990,00", sendo necessária a verificação das condições aplicáveis a cada veículo, chassi e concessionária participante.

Além disso, você foi informado que determinadas ofertas divulgadas pela montadora podem estar vinculadas a chassis exclusivos e a concessionárias específicas, não sendo possível garantir que o mesmo veículo ou as mesmas condições comerciais estejam disponíveis em todas as unidades da Rede Fiat.

Por fim, a concessionária esclareceu que, durante o atendimento, o consultor apresentou os veículos disponíveis em estoque e as respectivas condições comerciais vigentes na unidade, não havendo a intenção de induzi-lo à aquisição de outro modelo, mas sim de apresentar as alternativas disponíveis para atendimento à sua solicitação.

A Central de Atendimento ao Cliente tem como objetivo oferecer suporte aos consumidores, atuando como canal de comunicação entre cliente, concessionária e montadora. Todas as informações disponibilizadas por nossos analistas são baseadas nos registros e retornos fornecidos pelas áreas responsáveis, buscando sempre oferecer um atendimento transparente e adequado.

Em relação aos contatos realizados por nossos canais de atendimento, esclarecemos que as tentativas de retorno ocorrem dentro dos prazos previstos pelos fluxos internos e são realizadas por nossos canais oficiais. Quando não há sucesso no contato telefônico, podem ser encaminhadas comunicações complementares por outros meios disponíveis, como o WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que avaliássemos o ocorrido. Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e monitoramento, como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e da experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Resposta protocolar, de um setor burocrático que em resumo se traduz em: fizemos um campanha de promoção, não cumprimos, nada fizemos, nada faremos, mas temos uma narrativa prontinha para parecer que nos importamos. Puro engano, como de praxe.