Fiat Scudo 0KM apresenta múltiplos problemas mecânicos e de vazamento, com falha na resolução em diversas concessionárias e recusa de carro reserva.

Olá, Pedro, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 10/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Disvel-Jequié e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Fiat Scudo.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos envolvendo sistemas de emissões, vazamentos e componentes mecânicos, a diagnose detalhada e os testes técnicos são indispensáveis para determinar a origem da ocorrência e definir as intervenções necessárias.

Em relação ao prazo para conclusão do diagnóstico, informamos que a concessionária realiza testes e procedimentos técnicos cuja duração depende diretamente da complexidade do caso e do fluxo de atendimentos da unidade. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre os prazos operacionais de cada concessionária. Reforçamos que nossos técnicos são capacitados para identificar e tratar quaisquer desconformidades com a máxima agilidade possível, garantindo a qualidade do serviço prestado.

Em relação ao questionamento sobre eventual Recall, esclarecemos que a FIAT realiza constantemente análises técnicas e testes dinâmicos de rotina visando garantir a qualidade e segurança de seus produtos. O Recall é um procedimento previsto em lei adotado pelos fornecedores para verificar a ocorrência de defeitos em produtos ou serviços. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a Marca realiza a convocação dos proprietários por seus canais oficiais.

Conforme informado por você em mensagem privada enviada em 11/09/2026, o problema foi resolvido após a conclusão do reparo. Confirmamos, assim, a finalização da intervenção técnica realizada pela Rede Autorizada.

Quanto ao histórico de atendimentos mencionado em seu relato, esclarecemos que toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela marca e promover os reparos necessários, seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pela engenharia da Montadora.

Em relação ao veículo reserva, o Manual de Assistência 24 Horas esclarece que o serviço não é disponibilizado para veículos adquiridos por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial, incluindo veículos utilizados em atividades profissionais. Verificamos que o seu veículo foi adquirido na modalidade Pessoa Jurídica, não sendo passível a liberação do benefício, conforme as regras previstas no programa de Assistência 24 Horas.

Quanto aos custos mencionados com locação de veículo e demais despesas de mobilidade, informamos que a Assistência 24 Horas possui critérios específicos para concessão de benefícios, observadas as condições previstas em seu regulamento. Despesas decorrentes de decisões autônomas do usuário não são elegíveis para reembolso pela Montadora.

A Central de Serviços ao Cliente permanece acompanhando o caso junto à concessionária responsável e às áreas envolvidas, buscando atualizações sobre o diagnóstico e o andamento do atendimento para mantê-lo devidamente informado.

Quanto ao seu relato sobre a condução do atendimento e a necessidade de informações durante a tratativa, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos fluxos internos e do padrão de atendimento da rede.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 707 1000

💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,

Bruna Novaes

Central de Serviços ao Cliente FIAT