O que aconteceu
Possuo uma Fiat Scudo Cargo Turbo Diesel, utilizada como ferramenta de trabalho diária. Com apenas 58.000 km rodados, o veículo sofreu uma pane catastrófica: a correia dentada quebrou, destruindo componentes internos do motor.
O manual do proprietário estipula prazos de troca preventiva muito superiores para este componente. Trata-se, nitidamente, de um vício oculto de fabricação (falha prematura do material). Levei o veículo guinchado até a concessionária Fiat Podium de Cariacica - ES. Para minha surpresa, a oficina e a montadora sinalizaram verbalmente a recusa do conserto em garantia, apegando-se a um atraso na realização da 2 revisão do carro ocorrido no final de 2025.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: para negar uma garantia, a montadora precisa provar o nexo de causalidade. A correia dentada não sofre nenhuma substituição ou manutenção na 2 revisão mecânica. Portanto, o atraso da revisão não tem qualquer relação com o defeito crônico da peça que se rompeu antes da hora. Cancelar a garantia de um motor inteiro por uma cláusula contratual abusiva é ilegal.
Exijo uma postura séria da Fiat Automóveis e da concessionária Podium. Solicito a autorização imediata do reparo em garantia, visto que o carro está parado e gerando enormes prejuízos diários por lucros cessantes. Caso contrário, além de acionar o Procon, entrarei com uma ação judicial com pedido de liminar de urgência. Aguardo o envio por escrito do laudo técnico do motor e o termo formal de recusa.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
30/09/2026 às 15:56
Olá, Cesar , tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato realizado em 18/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária PODIUM –CARIACICA e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu SCUDO .
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Durante a análise realizada junto à Concessionária PODIUM-CARIACICA, foi constatado que o rompimento da correia dentada ocorreu em decorrência de contaminação por agente externo, ocasionando danos aos dentes da correia.
Conforme o Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo, danos ocasionados por agente externo não se enquadram na cobertura contratual, que abrange exclusivamente defeitos oriundos do processo produtivo, não caracterizando vício de fabricação, material ou montagem.
Diante do exposto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento em pleito de garantia.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as Concessionárias são empresas independentes e a Montadora não possui ingerência sobre suas tratativas comerciais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Jéssica Fernanda
Central de Serviços ao Cliente FIAT