Fiat

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/04/2026 às 22:32

ID: 244980019

Agendei, por meio da própria FIAT, a primeira revisão obrigatória (10.000 km) do veículo Fiat Pulse Drive AT, para o dia 04/12/2025, às 09h20min, junto à concessionária San Marino, localizada na *****, bairro *****, *****/RS.

Ao ser atendida pela consultora da concessionária, o primeiro questionamento realizado foi acerca da quilometragem do veículo. Informei que o automóvel se encontrava com 11.214 km, ou seja, com um excedente de aproximadamente 1.200 km em relação à quilometragem prevista para a revisão.

Diante disso, fui informada de que, em razão dessa extrapolação, deveria pagar o valor adicional de R$ 396,00 (trezentos e noventa e seis reais), além do valor normal da revisão. Ao questionar o motivo da cobrança, fui informada de que, caso a taxa não fosse paga, o veículo perderia a garantia.

Em outras palavras, a manutenção da garantia estaria condicionada ao pagamento de uma taxa, o que considerei desproporcional, especialmente tratando-se de um veículo com pouco mais de 11.000 km rodados e de uma extrapolação mínima, sem qualquer demonstração de prejuízo técnico ou mau uso.

Diante disso, recusei o pagamento. Questionei, ainda, o que ocorreria caso eu realizasse todas as revisões regularmente, mas não pagasse essa taxa específica, sendo informada de que o veículo permaneceria sem garantia exclusivamente por esse motivo.

Registrei reclamação neste site em 27/01/2026, gerando o protocolo FIAT n *****. Em 28/01/2026, fui contatada pelo telefone ***** e informada de que a continuidade da garantia dependeria do pagamento da taxa, sob justificativa de custo interno entre fábrica e concessionária. Registrei que o problema não havia sido resolvido.

Em 12/03/2026, fui novamente contatada por outro setor da própria Fiat, que apresentou uma proposta diversa: foi viabilizado um contrato para fornecimento de duas revisões no período de 13/03/2026 até 13/03/2030, permanecendo apenas a cobrança da taxa de revalidação da garantia, a ser tratada diretamente com a concessionária. Em outras palavras, foi proposta uma compensação pelo pagamento da taxa.

Na mesma oportunidade, fui questionada sobre a retirada/desativação da minha reclamação neste site, considerando o aceite da proposta, inclusive após o envio do contrato.

Confiando na solução apresentada pela própria empresa, desativei a reclamação do site Reclame Aqui e agendei nova revisão para o dia 01/04/2026, às 08h40min. Ao comparecer na mesma concessionária, fui atendida pela mesma funcionária que, após analisar o contrato, informou que não realizaria a revalidação da garantia, sob a alegação de existência de prazo máximo de cinco meses para tanto informação que jamais foi mencionada em qualquer contato anterior com a Fiat.

Muito pelo contrário: informei à funcionária que a própria Fiat somente entrou em contato em março para tratar da solução, e que o ajuste consistia justamente na realização das revisões sem custo como forma de compensação pelo pagamento da taxa, a qual eu estava disposta a pagar.

Ainda assim, a funcionária afirmou que o contrato sequer possuía data, que não seria possível realizar a revalidação da garantia em nenhuma hipótese e que o veículo já se encontrava com aproximadamente 12.900 km.

Ou seja, a própria empresa apresentou uma proposta que não se sustenta na prática. Inicialmente, com pouco mais de 11.000 km, foi exigido o pagamento de uma taxa para manutenção da garantia. Meses depois, com o veículo já com maior quilometragem, a própria Fiat apresentou uma proposta para viabilizar essa mesma garantia proposta esta que simplesmente não pôde ser cumprida.

Retornei à concessionária confiando na solução apresentada e fui informada de que, justamente pelo tempo e pela quilometragem, a revalidação não seria possível.

Em nenhum momento fui informada acerca da existência de qualquer prazo limite para revalidação da garantia, o que evidencia a completa falta de transparência na condução do caso.

Na prática, a atuação da Fiat se limitou a me fazer perder tempo, mediante a apresentação de uma solução que, desde o início, não poderia ser cumprida.