Fiat strad

Olá, Leandro, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 16 de julho de 2026, acionamos a concessionária MILENIUM – IMPERATRIZ e nossas áreas internas para análise da situação relatada e prestação dos devidos esclarecimentos.

Durante a avaliação realizada pela rede autorizada, foi identificada a necessidade de substituição do conjunto óptico afetado pela infiltração apontada. No entanto, verificamos que a garantia contratual do componente teve vigência de 29/11/2023 a 29/11/2025, encontrando-se expirada na data em que o diagnóstico e a solicitação foram realizados.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que as revisões foram realizadas na rede autorizada. Contudo, as revisões periódicas têm como objetivo a manutenção preventiva do veículo e seguem os itens previstos no plano de manutenção estabelecido pelo fabricante. A eventual identificação de uma anomalia em um componente depende das condições apresentadas pelo veículo no momento da inspeção e da manifestação efetiva do sintoma durante o atendimento.

Dessa forma, por se tratar de um componente cujo período de cobertura já havia sido encerrado quando do diagnóstico, não foi possível autorizar a substituição sem custos por meio da garantia contratual.

Eventuais alternativas para reparo ou substituição das peças permanecem condicionadas a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Ressaltamos que, nos termos da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, possuindo autonomia para conduzir negociações comerciais e propostas de atendimento fora da cobertura de garantia, sem ingerência direta da montadora.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado às áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Aguardando o retorno, e nada até o memento.

Não tive resposta.